Algemene gebruiksvoorwaarden

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een overeenkomst tussen Tandem Health AB, registratienummer 559444-6857 („Tandem", „wij", „ons" of „onze") en u (de „Klant" of „u") (elk een „Partij", gezamenlijk de „Partijen") die uw gebruik van onze Diensten (zoals hieronder gedefinieerd) regelen. Door u aan te melden voor het gebruik van de Diensten, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de Voorwaarden. U verklaart dat u wettelijk bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan en, indien u zich namens een rechtspersoon aanmeldt, dat u de wettelijke bevoegdheid hebt om die rechtspersoon te binden. U kunt een overeenkomst met Tandem aangaan, hetzij via een ondertekende overeenkomst, hetzij via een online orderbevestiging die u ontvangt bij aankoop van een zelfbedieningsabonnement op de Diensten (elk een „Klantenovereenkomst"). De Voorwaarden verwijzen tevens naar en omvatten het Privacybeleid, het Cookiebeleid, het Beleid inzake aanvaardbaar gebruik en alle andere richtlijnen of beleidsregels die wij u schriftelijk verstrekken of die beschikbaar zijn op onze website (de „Tandem-beleidsregels"). In geval van tegenstrijdigheid tussen de Klantovereenkomst, de Voorwaarden, de Gegevensverwerkingsovereenkomst en het Tandem-beleid geldt de volgende rangorde: (1) de Klantovereenkomst, (2) de Voorwaarden, (3) de Gegevensverwerkingsovereenkomst en (4) het Tandem-beleid. De Gegevensverwerkingsovereenkomst prevaleert met betrekking tot de verwerking of bescherming van persoonsgegevens. 

1. Diensten 

1.1 Definitie van de diensten 

Tandem biedt een Software-as-a-Service-oplossing (de „Diensten") aan die bedoeld is om te worden geïntegreerd in of gebruikt in combinatie met het elektronische patiëntendossiersysteem, de klinische of administratieve systemen of andere door de Klant gebruikte systemen (de „Klantsystemen"), inclusief, indien van toepassing, via applicatieprogrammeerinterfaces (API's). De specifieke producten en modules die deel uitmaken van de Diensten waarop de Klant zich heeft geabonneerd, en eventuele modulespecifieke voorwaarden, zijn vastgelegd in de toepasselijke Klantovereenkomst. Tandem kan van tijd tot tijd nieuwe producten, modules of functionaliteiten introduceren als onderdeel van de Diensten. 

De Diensten zijn ontworpen ter ondersteuning van de klinische, administratieve, sociale zorg- en/of andere operationele processen van de Klant, onder meer door het verwerken, structureren, analyseren en presenteren van informatie die door of via de Klantensystemen wordt aangeleverd. De Diensten kunnen inzichten, samenvattingen, aanbevelingen of andere output genereren die bedoeld zijn ter ondersteuning van de interne workflows en besluitvormingsprocessen van de Klant. 

De Diensten omvatten toegang tot het softwareplatform van Tandem (het „Platform") en bijbehorende componenten, waaronder mogelijk functies voor gegevensinvoer en connectiviteit, modules voor personalisatie, analyse en besluitvormingsondersteuning, presentatietools, integratiefunctionaliteit en bijbehorende documentatie, zoals beschikbaar gesteld via onze website, webapplicatie, desktopapplicatie of mobiele applicatie (de „App"). Een integraal onderdeel van onze Diensten zijn medische hulpmiddelen die zijn geclassificeerd als medische hulpmiddelen van klasse IIa in de zin van (voor zover van toepassing) de EU-verordening inzake medische hulpmiddelen en/of de Medical Devices Regulations 2002 (SI 2002/681) (zoals gewijzigd) en eventuele opvolgende Britse wetgeving (gezamenlijk: „MDR"). Daarnaast kunnen bepaalde Diensten of modules gebruikmaken van kunstmatige intelligentie („AI"). 

1.2 Gebruik van de Diensten 

Onder voorbehoud van naleving door de Klant van de Voorwaarden en de toepasselijke Klantovereenkomst, wordt aan de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar recht verleend om toegang te krijgen tot de Diensten en deze te gebruiken, uitsluitend voor zijn interne klinische, administratieve, sociale zorg- en/of andere operationele doeleinden gedurende de toepasselijke Abonnementsperiode, en voor het aantal licenties zoals vastgelegd in de toepasselijke Klantovereenkomst of zoals anderszins overeengekomen door de Partijen. De Diensten worden voortdurend verder ontwikkeld en kunnen in de loop van de tijd worden uitgebreid, gewijzigd of verbeterd. Indien wij een wezenlijke wijziging in de Diensten aanbrengen, zullen wij dit met een redelijke termijn vooraf aankondigen. 

De Diensten worden in de eerste plaats aangeboden als hulpmiddel bij de besluitvorming en vormen geen vervanging voor professioneel medisch oordeel, beoordelingen op het gebied van de sociale zorg of andere onafhankelijke professionele verificatie van informatie. De Diensten maken gebruik van AI, die fouten, weglatingen of onnauwkeurigheden kan bevatten die inherent zijn aan dergelijke AI-systemen, en de output vereist daarom controle en verificatie van de juistheid ervan. De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten in de klinische praktijk, de sociale zorg of andere professionele omgevingen, voor alle dossiers en documentatie, en voor alle klinische, zorggerelateerde of andere beslissingen die zijn gebaseerd op of geïnformeerd door het gebruik van de Diensten. U dient de Diensten te gebruiken in overeenstemming met het Beleid voor aanvaardbaar gebruik en, indien van toepassing, de Gebruiksaanwijzing ("IFU") die door Tandem wordt verstrekt. 

1.3 Accountbeheer en verantwoordelijkheden 

De Klant draagt de hoofdverantwoordelijkheid voor het toewijzen van passende gebruikersrollen en het verlenen en intrekken van toegang tot de Diensten binnen zijn organisatie. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken en bijhouden van nauwkeurige en actuele accountgegevens en de benodigde inloggegevens, met inbegrip van maar niet beperkt tot het onmiddellijk intrekken van de toegang voor gebruikers die niet langer bevoegd zijn of in dienst zijn bij de Klant. De Klant kan tevens een beheerder binnen de organisatie aanwijzen voor dergelijke accountbeheertaken. 

De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden, met inbegrip van handelingen of nalatigheden van beheerders of eindgebruikers. U mag inloggegevens niet delen met derden, de toegang tot uw account niet doorverkopen of verhuren, noch een account delen met meerdere gebruikers. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen indien u kennis neemt van ongeoorloofde toegang tot of gebruik van uw account of onze Diensten. 

1.4 Externe aanbieders 

De Diensten kunnen worden geïntegreerd met of afhankelijk zijn van platforms van derden, gegevensbronnen (waaronder medische informatie en klinische databases) en andere externe diensten die niet onder de controle van Tandem vallen („Externe aanbieders"). Tandem betracht de nodige zorgvuldigheid bij de selectie van dergelijke Externe Aanbieders, maar is niet verantwoordelijk voor hun handelingen, nalatigheden, beschikbaarheid, nauwkeurigheid of prestaties. Het gebruik van externe dienstverleners is onderworpen aan hun eigen servicevoorwaarden en beleidsregels, die de Klant wordt aangeraden door te nemen. Tandem doet geen uitspraken over de inhoud, integraties of gegevens van externe dienstverleners, met inbegrip van de nauwkeurigheid of volledigheid van informatie afkomstig van dergelijke externe dienstverleners. 

Wanneer Tandem derden inschakelt om Invoergegevens (zoals hieronder gedefinieerd) namens haar te verwerken in verband met de levering van de Diensten, treden deze derden op als subverwerkers („Subverwerkers"). Tandem is verantwoordelijk voor haar Subverwerkers en zorgt ervoor dat zij gebonden zijn aan gegevensverwerkingsverplichtingen die niet minder beschermend zijn dan die welke zijn vastgelegd in de Gegevensverwerkingsovereenkomst. Een lijst van goedgekeurde Subverwerkers is opgenomen in de Gegevensverwerkingsovereenkomst. Voor alle duidelijkheid: dit artikel is alleen van toepassing voor zover Tandem invoergegevens verwerkt als verwerker namens de klant. Voor zover Tandem persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke in overeenstemming met artikel 7.2, treden derden die door Tandem voor een dergelijke verwerking worden ingeschakeld op als verwerkers van Tandem zelf en zijn zij onderworpen aan het privacybeleid van Tandem en de toepasselijke wetgeving. 

2. Inhoud en gebruik van gegevens 

2.1 Deelnemersgegevens 

Bij het gebruik van de Diensten kan de Klant de Klantensystemen koppelen of op andere wijze gegevens verstrekken of uploaden die afkomstig zijn van of betrekking hebben op patiënten, dienstgebruikers of andere personen die zorg of diensten ontvangen, en op alle andere personen van wie informatie in dit verband kan worden vastgelegd, met inbegrip van patiëntendossiers, casusdossiers, medische dossiers, klinische of zorgnotities, transcripties en alle documenten of informatie die dergelijke personen identificeren, betrekking op hen hebben, daarvan zijn afgeleid of informatie over hen onthullen ("Deelnemersgegevens"). Tussen de Klant en Tandem blijven alle rechten, eigendomsrechten en belangen in en op Deelnemersgegevens uitsluitend bij de Klant berusten. Tandem verkrijgt geen eigendomsrechten op Deelnemersgegevens en zal Deelnemersgegevens uitsluitend gebruiken zoals uiteengezet in de Voorwaarden en de Gegevensverwerkingsovereenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot het leveren, anonimiseren, personaliseren, onderhouden, ondersteunen en beveiligen van de Diensten, en om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Voor zover de Klant bevoegd is om de relevante rechten te verlenen, verleent de Klant aan Tandem, haar gelieerde ondernemingen, subverwerkers en dienstverleners een niet-exclusief, wereldwijd, royaltyvrij recht en licentie om Deelnemersgegevens te hosten, te kopiëren, op te slaan, te reproduceren, te verzenden, te verwerken, te analyseren, te wijzigen, aan te passen, te transformeren, te combineren en er afgeleide werken van te maken, voor zover dit noodzakelijk is voor dergelijk toegestaan gebruik, in elk geval met inachtneming van de Gegevensverwerkingsovereenkomst en de toepasselijke wetgeving. 

Tandem zal Deelnemersgegevens niet gebruiken voor productontwikkeling, onderzoek, AI-training of enig ander secundair doel, en zal Deelnemersgegevens uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de Voorwaarden, de Gegevensverwerkingsovereenkomst en, voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van productveiligheid, vigilantie, toezicht na het in de handel brengen en risicobeheer krachtens de MDR. Tandem zal, waar mogelijk, geanonimiseerde gegevens voor dergelijke doeleinden gebruiken en anderszins passende waarborgen toepassen, waaronder pseudonimisering. Tandem mag geanonimiseerde gegevens op basis van deelnemersgegevens alleen aanmaken en gebruiken voor zover de onderliggende verwerking is toegestaan op grond van de gegevensverwerkingsovereenkomst of vereist is door de toepasselijke wetgeving. 

2.2 Gebruikersgegevens en invoergegevens 

Bij het gebruik van de Diensten kunnen de Klant en zijn gebruikers gegevens genereren en verstrekken met betrekking tot klinische, administratieve, sociale zorg- of andere professionele werkprocessen en het gebruik van de Diensten, waaronder aantekeningen, doorverwijzingen, zorgplannen en ander materiaal dat binnen de Diensten is aangemaakt of daarvan is afgeleid en dat geen Deelnemersgegevens vormt ("Gebruikersgegevens"). Deelnemersgegevens en Gebruikersgegevens vormen samen „Invoergegevens". Elke tekst, samenvatting, aanbeveling, analyse, transcriptie of ander resultaat dat door de Diensten wordt gegenereerd op basis van Invoergegevens ("Uitvoergegevens") wordt behandeld als Deelnemersgegevens voor zover deze Deelnemersgegevens bevat of daarvan is afgeleid, en vormt anderszins geen Gebruikersgegevens. Niettegenstaande het voorgaande vormen sjablonen, lay-outs, formaten, formulieren en documentatieconfiguraties die in of met behulp van de Diensten worden aangemaakt — met uitzondering van Deelnemersgegevens of andere inhoud die in een dergelijk sjabloon wordt ingevoerd, daarbinnen wordt gegenereerd of daarin wordt ingevuld ("Sjablonen") — geen Invoergegevens. 

Tussen de Klant en Tandem behoudt de Klant alle eigendomsrechten op Gebruikersgegevens. De Klant verleent Tandem, haar gelieerde ondernemingen en dienstverleners een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om Gebruikersgegevens te gebruiken, op te slaan, te verwerken en te analyseren voor de volgende doeleinden: 

• het exploiteren, onderhouden, ondersteunen en beveiligen van de Diensten; en 

• het naleven van de toepasselijke wetgeving en het handhaven van de voorwaarden en het beleid van Tandem; en 

• kwaliteitsborging en dienstverlening, om de correcte werking, prestaties en betrouwbaarheid van de Diensten te waarborgen; en 

• productontwikkeling, het trainen van AI- en machine learning-modellen, en elk ander legitiem zakelijk doel, op voorwaarde dat Tandem, voorafgaand aan een dergelijk gebruik, de betreffende Gebruikersgegevens anoniem maakt of de-identificeert in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, zodat deze redelijkerwijs niet langer kunnen worden gebruikt om de Klant, zijn organisatie, zijn gebruikers of enig individu te identificeren. 

De rechten van Tandem op geanonimiseerde invoergegevens blijven ook na beëindiging of het verstrijken van de Klantovereenkomst bestaan. 

2.3 Gebruik en metagegevens 

In verband met uw gebruik van de Diensten verzamelen en genereren wij gegevens met betrekking tot de wijze waarop de Diensten worden benaderd en gebruikt, waaronder technische logbestanden, gegevens over systeemprestaties, statistieken over het gebruik van functies, sessiegegevens en afgeleide metagegevens die niet afkomstig zijn van Klantensystemen ("Gebruiks- en metagegevens"). Gebruiks- en metagegevens omvatten geen Deelnemersgegevens en, voor zover deze persoonsgegevens bevatten, worden deze verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en de Gegevensverwerkingsovereenkomst. Wij bezitten alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot Gebruiks- en metagegevens en mogen deze gebruiken voor elk legitiem zakelijk doel, waaronder: 

• het exploiteren, onderhouden en verbeteren van de Diensten; 

• het opstellen van geaggregeerde benchmarks en branche-inzichten over ons gehele klantenbestand, op voorwaarde dat geen enkele individuele klant in dergelijke output identificeerbaar is; en 

• het trainen en verbeteren van AI- en machine learning-modellen. 

De rechten van Tandem op Gebruiks- en metagegevens blijven ook na beëindiging of het verstrijken van de Voorwaarden bestaan. 

2.4 Feedback 

Indien u feedback, suggesties of aanbevelingen met betrekking tot de Diensten ("Feedback") verstrekt, mogen wij deze Feedback zonder beperking of vergoeding voor elk doel gebruiken, onder meer om de Diensten te ontwikkelen en te verbeteren, en draagt u (onder meer door middel van een huidige overdracht van toekomstige rechten) alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Feedback aan ons over, en de Klant zal de documenten ondertekenen en de handelingen verrichten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om aan die overdracht uitvoering te geven. Voor zover een dergelijke overdracht krachtens het toepasselijke recht niet geldig is, verleent de Klant Tandem een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije en sublicentieerbare licentie om de Feedback voor elk doel te gebruiken, te wijzigen en te exploiteren. De Klant doet afstand van, en zal ervoor zorgen dat afstand wordt gedaan van, alle morele rechten op de Feedback voor zover dit krachtens het toepasselijke recht is toegestaan. Het verstrekken van Feedback geeft de Klant geen rechten op de Diensten. 

Voor alle duidelijkheid: niets in dit artikel doet afbreuk aan onze verplichtingen als gegevensverwerker voor zover gegevens, feedback enz. incidenteel persoonsgegevens bevatten; deze blijven onderworpen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en de Gegevensverwerkingsovereenkomst. 

3. Beperkingen 

Wij bezitten alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Diensten, het Platform, alle bijbehorende software, algoritmen, modellen, prompts, methodologieën, workflows, knowhow, sjablonen en documentatie, en alle wijzigingen, verbeteringen en afgeleide werken van het voorgaande (gezamenlijk de „Tandem-materialen"), met inbegrip van alle intellectuele-eigendomsrechten daarop, ongeacht of deze zijn geregistreerd of niet, zoals octrooien, auteursrechten, handelsmerken, modelrechten, databankrechten en bedrijfsgeheimen (gezamenlijk „Intellectuele-eigendomsrechten"). Het Tandem-materiaal mag niet worden gereproduceerd, verspreid, verkocht, gewijzigd, gekopieerd, beperkt of gebruikt zonder onze schriftelijke toestemming, en u ontvangt uitsluitend de rechten om de Diensten te gebruiken zoals uitdrukkelijk verleend in deze Voorwaarden. 

U zult de Diensten uitsluitend gebruiken overeenkomstig het door Tandem aangegeven beoogde doelen in volledige naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, met inbegrip van die welke betrekking hebben op patiëntveiligheid, gegevensbescherming en klinische of andere beroepspraktijken. U bent zich ervan bewust dat u, door een medisch hulpmiddel te gebruiken buiten het door de wettelijke fabrikant aangegeven beoogde gebruik, zelf wettelijke fabrikant kunt worden en aansprakelijk kunt worden gesteld. U zult geen inbreuk maken op, misbruik maken van of de rechten van Tandem of derden schenden, met inbegrip van intellectuele-eigendomsrechten; u zult niet trachten de broncode, algoritmen, modellen, prompts, knowhow of onderliggende componenten van de Diensten te extraheren, te reverse-engineeren, te decompileren, te demonteren of op andere wijze te achterhalen, noch zult u beveiligings- of penetratietests uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tandem. Deze beperking is niet van toepassing voor zover dergelijke activiteiten uitdrukkelijk zijn toegestaan door dwingend toepasselijk recht, op voorwaarde dat de Klant Tandem vooraf schriftelijk op de hoogte stelt waar dit wettelijk is toegestaan en de daaruit voortvloeiende informatie niet gebruikt of openbaar maakt voor enig ander doel dan datgene wat is toegestaan door dwingend toepasselijk recht. 

U zult de Diensten of enige Uitvoergegevens niet gebruiken om kunstmatige-intelligentiemodellen, algoritmen of systemen te ontwikkelen, te trainen, te verfijnen, te valideren, te benchmarken, te kalibreren of anderszins te verbeteren, noch om afgeleide werken, op zichzelf staande datasets, embeddings, vectordatabases of andere daarop gebaseerde producten te creëren, noch op enige andere wijze onze Diensten gebruiken met het oog op het ontwikkelen of beschikbaar stellen van producten of diensten die concurreren met onze Diensten. 

U mag de Diensten of daarmee verband houdende gegevens niet gebruiken, extraheren of consumeren op een wijze die in strijd is met toepasselijke wetgeving of het beleid van Tandem (met inbegrip van de Voorwaarden). Dit houdt onder meer in dat u geen gegevens uit de Diensten mag 'scrapen', 'harvesten', in bulk downloaden of programmatisch extraheren, behalve via geautoriseerde API's. 

U erkent dat elke daadwerkelijke of dreigende schending van dit artikel 3, of elk ongeoorloofd gebruik, openbaarmaking, reproductie of extractie van het intellectuele eigendom, de vertrouwelijke informatie, algoritmen, modellen of onderliggende technologie van Tandem, Tandem onherstelbare schade kan toebrengen waarvoor geldelijke schadevergoeding alleen geen toereikende remedie zou zijn. Dienovereenkomstig, en onverminderd artikel 11 (Geschillenbeslechting), heeft Tandem het recht om onmiddellijk voorlopige of dwangmaatregelen, nakoming in natura of andere billijke voorziening bij een bevoegde rechtbank te vorderen, of via een spoedarbitrageprocedure volgens de toepasselijke SCC-regels, naast eventuele andere beschikbare rechtsmiddelen. Het vorderen van dergelijke maatregelen houdt geen afstand in van het recht van beide Partijen op arbitrage krachtens artikel 11. 

4. Vertrouwelijkheid 

4.1 Gebruik en geheimhouding 

Alle zakelijke, commerciële, medische, technische, operationele of financiële informatie, materialen of andere zaken die door de ene partij („Openbaarmaker") aan de andere partij („Ontvanger") worden bekendgemaakt of ter beschikking gesteld, vormen vertrouwelijke informatie („Vertrouwelijke Informatie"), ongeacht het medium, die op het moment van openbaarmaking als vertrouwelijk wordt aangemerkt of door de Ontvanger onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd. De Vertrouwelijke Informatie van Tandem omvat, maar is niet beperkt tot, de Diensten, het Platform, Tandem-materialen, documentatie, bron- en objectcode, alle onderliggende software, algoritmen, modellen, prompts, workflows, specificaties, beveiligingsinformatie, productroadmaps, prijzen, analyses, benchmarks, knowhow, bedrijfsgeheimen, en alle daarmee verband houdende materialen en observaties, analyses en afgeleide producten daarvan. Om twijfel te voorkomen: vertrouwelijke informatie omvat ook gebruiksgegevens, metagegevens en invoergegevens. Voor zover vertrouwelijke informatie persoonsgegevens of deelnemersgegevens omvat, is de gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing. De Ontvanger stemt ermee in dat hij: 

• de vertrouwelijke informatie van de openbaarmaker uitsluitend zal gebruiken om zijn rechten uit te oefenen en zijn verplichtingen krachtens de Voorwaarden na te komen, 

• passende technische en organisatorische maatregelen te nemen, waaronder toegangscontroles en het strikte „need-to-know"-beginsel, waarbij ten minste dezelfde zorgvuldigheid in acht wordt genomen als de Ontvanger toepast op zijn eigen vertrouwelijke informatie van vergelijkbare gevoeligheid, en in ieder geval niet minder dan de in de branche gangbare maatregelen ter bescherming van de Vertrouwelijke Informatie; en 

• de vertrouwelijke informatie niet aan derden openbaar te maken, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan in de Voorwaarden. 

4.2 Uitzonderingen 

De verplichtingen in artikel 4.1 zijn niet van toepassing op informatie die: 

• zonder toedoen van de Ontvanger algemeen beschikbaar is of wordt voor het publiek, 

• reeds in het bezit was van de Ontvanger of bij hem bekend was voordat deze de informatie van de Openbaarmaker ontving, 

• rechtmatig en zonder beperkingen aan de Ontvanger is bekendgemaakt door een derde partij; of 

• onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de vertrouwelijke informatie van de openbaarmaker. 

De Ontvanger mag Vertrouwelijke Informatie uitsluitend openbaar maken aan zijn eigen werknemers, bestuurders, aannemers, agenten, advocaten, accountants, potentiële investeerders of overnemers, en aan dienstverleners en professionele adviseurs van de Ontvanger en zijn gelieerde ondernemingen die deze informatie nodig hebben en die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die ten minste even streng zijn als die van de Voorwaarden. De Ontvanger blijft verantwoordelijk voor elke schending van dit artikel 4 door zijn werknemers en contractanten. De Ontvanger mag Vertrouwelijke Informatie openbaar maken voor zover dit vereist is door de wet of een bindende beslissing of bevel van een autoriteit, toezichthouder, overheidsinstantie of een bevel van een bevoegde rechtbank, op voorwaarde dat de Ontvanger redelijke inspanningen levert om de Openbaarmaker hiervan vooraf in kennis te stellen (tenzij dit door de toepasselijke wetgeving wordt verhinderd). 

5. Abonnementsperiode en beëindiging 

5.1 Ingangsdatum en abonnementsperiode 

De Voorwaarden treden in werking op de datum zoals vermeld in de Klantovereenkomst, of, indien van toepassing, op het moment dat de Klant de Voorwaarden online aanvaardt (de „Ingangsdatum"). De Voorwaarden blijven van kracht tot het einde van de betreffende Abonnementsperiode, met inbegrip van eventuele verlengingen daarvan. Onder Abonnementsperiode wordt verstaan de periode gedurende welke de Klant recht heeft op toegang tot en gebruik van de Diensten, zoals gespecificeerd in de betreffende Klantovereenkomst. 

5.2 Beëindiging en verlenging 

De Abonnementsperiode wordt automatisch verlengd met opeenvolgende perioden van dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementsperiode, tenzij anders overeengekomen in een Klantovereenkomst of tenzij een van beide Partijen de andere Partij schriftelijk in kennis stelt van niet-verlenging in overeenstemming met de opzegtermijn zoals vastgelegd in de toepasselijke Klantovereenkomst, of, indien een dergelijke termijn niet is gespecificeerd, uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de op dat moment lopende Abonnementsperiode. Een dergelijke kennisgeving van niet-verlenging dient schriftelijk te worden verzonden naar het door de andere Partij opgegeven contactadres (voor kennisgevingen aan Tandem: support@tandemhealth.ai). Na een geldige kennisgeving van niet-verlenging eindigen de Voorwaarden aan het einde van de op dat moment lopende Abonnementsperiode. 

5.3 Vervroegde beëindiging 

Elke Partij kan de Klantovereenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving beëindigen indien: 

• de andere Partij de Voorwaarden wezenlijk schendt en deze schending niet kan worden hersteld; of, indien herstel wel mogelijk is, dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de schending nog steeds niet is hersteld; of 

• de andere Partij haar bedrijfsactiviteiten staakt of het voorwerp wordt van een insolventieprocedure. 

Wij kunnen uw toegang tot de Diensten opschorten of een toepasselijke Klantovereenkomst beëindigen: 

• indien dit wettelijk vereist is, 

• om een veiligheidsrisico of ander aannemelijk risico op schade of aansprakelijkheid voor ons, de Diensten of een derde partij te voorkomen; of 

• wegens herhaalde of wezenlijke schendingen van het beleid van Tandem. 

Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om u op de hoogte te stellen van een eventuele opschorting of beëindiging en u de gelegenheid te geven het probleem op te lossen vóór de opschorting of beëindiging. 

5.4 Gevolgen van beëindiging 

Beëindiging of het verstrijken van de looptijd heeft geen invloed op rechten of verplichtingen, met inbegrip van de betaling van verschuldigde bedragen uit hoofde van de Klantovereenkomst tot aan de datum van beëindiging of het verstrijken van uw Abonnementsperiode. Bij beëindiging van de Klantovereenkomst door Tandem overeenkomstig artikel 5.3 als gevolg van een wezenlijke schending of insolventie van de Klant, worden alle Vergoedingen (zoals hieronder gedefinieerd) die verschuldigd zouden zijn geworden voor de resterende looptijd van de Abonnementsperiode zoals uiteengezet in de toepasselijke Klantovereenkomst, onmiddellijk opeisbaar als schuld. De Partijen erkennen dat de Kosten worden berekend met verwijzing naar de volledige overeengekomen Abonnementsperiode, en dat deze bepaling een evenredig middel is om Tandems legitieme belang te beschermen bij het ontvangen van de volledige waarde van de Abonnementsperiode waartoe de Klant zich heeft verbonden. Voor alle duidelijkheid: beëindiging geeft geen aanleiding tot terugbetaling van reeds betaalde of verschuldigde bedragen. 

Tandem stelt de invoergegevens gedurende een periode van dertig (30) dagen na de datum van beëindiging of het verstrijken van deze Klantovereenkomst beschikbaar voor export, op schriftelijk verzoek van de Klant, met behulp van de exportfunctionaliteit en -formaten die Tandem van tijd tot tijd ter beschikking stelt. Op schriftelijk verzoek van de Klant verstrekt Tandem tevens redelijke informatie ter ondersteuning van de migratie van de invoergegevens naar de Klant of naar een andere door de Klant aangewezen aanbieder. De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van zijn invoergegevens binnen deze periode. Elke door de klant gevraagde export, migratie of daarmee verband houdende ondersteuning die verder gaat dan de door Tandem ter beschikking gestelde exportfunctionaliteit of -formaten, of verder gaat dan wat Tandem krachtens dwingend toepasselijk recht verplicht is te verstrekken, kan worden geleverd als afzonderlijk in rekening te brengen diensten tegen de op dat moment geldende tarieven van Tandem of zoals anderszins overeengekomen tussen de partijen. Na afloop van de ophaalperiode zal Tandem alle invoergegevens verwijderen of anonimiseren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de gegevensverwerkingsovereenkomst, tenzij bewaring wettelijk verplicht is. 

5.5 Voortbestaan 

Bij beëindiging of afloop van de Klantovereenkomst, om welke reden dan ook, vervallen alle rechten en verplichtingen uit hoofde van de Klantovereenkomst onmiddellijk, met uitzondering van rechten en verplichtingen die naar hun aard of uitdrukkelijke bepalingen bedoeld zijn om te blijven bestaan, en aansprakelijkheden die vóór of als gevolg van een dergelijke beëindiging of afloop zijn ontstaan. De artikelen 2 (Inhoud en gebruik van gegevens), 3 (Beperkingen), 4 (Vertrouwelijkheid), 5.4 (Gevolgen van beëindiging), 5.5 (Voortbestaan), 6 (Betaling en facturering), 7 (Persoonsgegevens), 8 (Garanties, aansprakelijkheid en aansprakelijkheidsbeperking), 10 (Diversen) en 11 (Geschillenbeslechting) blijven ook na beëindiging of het verstrijken van de Klantovereenkomst van kracht. 

6. Betaling en facturering 

6.1 Vergoedingen en facturering 

U stemt ermee in alle kosten die aan uw account in rekening worden gebracht (de „Kosten") te betalen volgens de prijzen en voorwaarden zoals vermeld in de Klantovereenkomst. Betaling voor de Diensten vindt plaats vooraf, met de intervallen en in de valuta zoals vastgelegd in de toepasselijke Klantovereenkomst, of, indien daar niet gespecificeerd, jaarlijks vooraf voor elke Abonnementsperiode. Uw Kosten kunnen veranderen als u extra modules of functionaliteiten toevoegt. Indien u gebruikmaakt van een externe betalingsverwerker, machtigt u ons en onze externe betalingsverwerker(s) om de op uw account opgegeven betaalmethode op een overeengekomen periodieke basis te belasten, maar wij kunnen de datum waarop de afschrijving plaatsvindt redelijkerwijs wijzigen. De vergoedingen zijn exclusief btw en belastingen en zijn verschuldigd dertig (30) dagen na de factuurdatum, tenzij anders overeengekomen in de Klantovereenkomst. Alle Kosten dienen volledig en in vrij beschikbare middelen te worden betaald, zonder enige aftrek, inhouding, verrekening of tegenvordering. 

Betalingen worden niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de Voorwaarden of in de toepasselijke Klantovereenkomst. 

Indien uw gebruik van de Diensten de in uw Klantovereenkomst vastgestelde limieten overschrijdt, of indien u extra functies, licenties of gebruikseenheden activeert, kan Tandem u voor deze overschrijding factureren in overeenstemming met de geldende tarieven, en u stemt ermee in al deze extra kosten te betalen. 

6.2 Gratis diensten 

Tandem kan een gratis of beperkte versie van de Diensten aanbieden („Gratis Diensten"). De Gratis Diensten kunnen zonder betaling worden gebruikt, met inachtneming van de beperkingen en functies die Tandem van tijd tot tijd beschikbaar stelt. Tandem kan de Gratis Diensten te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, beperken of stopzetten. Indien u ervoor kiest om van de Gratis Diensten over te stappen naar een betaald abonnement, zijn de vergoedingen en factureringsvoorwaarden zoals vastgelegd in uw Klantovereenkomst van toepassing. 

6.3 Geschillen en achterstallige betalingen 

Om een factuur te betwisten, dient u binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum contact op te nemen met support@tandemhealth.ai. Indien een factuur niet volledig is betaald op of vóór de vervaldatum, wordt er rente in rekening gebracht overeenkomstig de Zweedse wetgeving en kunnen wij de Diensten onmiddellijk opschorten na schriftelijke kennisgeving van de betalingsachterstand. 

7. Persoonsgegevens 

7.1 Rol als verwerker 

Wanneer u gebruikmaakt van onze Diensten, treden wij op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 („EU-AVG"), de EU-AVG zoals deze deel uitmaakt van het recht van Engeland en Wales, Schotland en Noord-Ierland krachtens artikel 3 van de European Union (Withdrawal) Act 2018 („UK GDPR"), de Data Protection Act 2018, de Data Use and Access Act 2025, en de Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming van 25 september 2020 („FADP") (gezamenlijk „gegevensbeschermingswetgeving" genoemd) met betrekking tot bepaalde persoonsgegevens die wij namens u verwerken. Om deze verwerkingsrelatie te regelen, zullen wij de Tandem Gegevensverwerkingsovereenkomst aangaan in overeenstemming met artikel 28 van de EU-AVG (of gelijkwaardige bepalingen krachtens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming). 

7.2 Rol als verwerkingsverantwoordelijke 

Voor zover wettelijk vereist, bijvoorbeeld voor productveiligheid en risicobeoordeling op grond van de MDR, kan Tandem persoonsgegevens verwerken als verwerkingsverantwoordelijke op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Tandem zal geen persoonsgegevens verwerken voor andere doeleinden dan wettelijk vereist. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens verwijzen wij u naar ons privacybeleid. 

8. Garanties, aansprakelijkheid en aansprakelijkheidsbeperking 

8.1 De Diensten worden geleverd „in de huidige staat" 

U erkent en stemt ermee in dat wij de Diensten "in de huidige staat" leveren ter ondersteuning van uw werkprocessen en dat Tandem niet optreedt als, of namens, de Klant in de hoedanigheid van zorgverlener, maatschappelijk werker, medisch professional of andere beroepsbeoefenaar. 

Ononderbroken en volledige beschikbaarheid van de Diensten kan gezien de huidige stand van de techniek niet worden gegarandeerd. Wij zijn derhalve niet aansprakelijk voor de constante en ononderbroken foutloze beschikbaarheid van de Diensten. Voor zover wij invloed hebben op onderbrekingen, zullen wij ons inspannen om dergelijke onderbrekingen zo kort mogelijk te houden. 

De Diensten maken gebruik van kunstmatige intelligentie om Uitvoergegevens te genereren. Uitvoergegevens worden gegenereerd via geautomatiseerde processen en zijn bedoeld ter ondersteuning van, en niet ter vervanging van, professionele beoordeling. Tandem verifieert niet zelfstandig gegevens die worden verstrekt door of via de systemen van de Klant, waaronder elektronische medische dossiers, casemanagementsystemen of andere registratiesystemen, noch gegevens uit systemen of integraties van derden. 

De Klant blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop de Diensten in de praktijk worden gebruikt, met inbegrip van het beoordelen en valideren van eventuele Uitvoergegevens, en voor het waarborgen van de naleving van toepasselijke wetgeving, andere regelgeving, professionele normen en ethische verplichtingen. Hoewel wij voortdurend werken aan het verbeteren van de kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de Dienst, garanderen wij geen ononderbroken of foutloze werking, noch dat de Uitvoergegevens volledig, nauwkeurig of geschikt zijn voor een bepaald doel. 

De Diensten kunnen af en toe onbeschikbaar zijn als gevolg van onderhoud, updates of omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om dergelijke onderbrekingen tot een minimum te beperken. 

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn alle voorwaarden, garanties en verklaringen die voortvloeien uit de wet, het gewoonterecht of anderszins uitgesloten. 

8.2 Beperking van aansprakelijkheid 

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is geen van beide Partijen op grond van de Voorwaarden aansprakelijk voor enige indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade (met inbegrip van gederfde winst of kosten van vervangende diensten). De totale cumulatieve aansprakelijkheid van elke Partij op grond van de Voorwaarden zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat de Klant aan Tandem heeft betaald in de zes (6) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid. 

Niettegenstaande het voorgaande beperkt of sluit niets in dit artikel 8.2 de aansprakelijkheid van een Partij uit voor: 

• fraude, grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, 

• schending door de Klant van artikel 3 (Beperkingen), 

• schending door de Klant van artikel 8.5 (Vrijwaring), 

• de inbreuk op of het misbruik van de intellectuele-eigendomsrechten van Tandem door de Klant, 

• een schending door een van beide partijen van artikel 4 (Vertrouwelijkheid); of 

• enige aansprakelijkheid die krachtens dwingend toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten. 

8.3 Aansprakelijkheidstermijn 

Elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Voorwaarden moet worden ingesteld binnen zes (6) maanden vanaf de datum waarop de vordering instellende Partij kennis heeft gekregen, of redelijkerwijs kennis had moeten krijgen, van de omstandigheden die aanleiding geven tot de vordering. In geen geval mag de vordering worden ingesteld meer dan twaalf (12) maanden nadat de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering heeft plaatsgevonden. Deze beperking geldt voor alle vorderingen, ongeacht hun rechtsgrond, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Voor alle duidelijkheid: dit artikel 8.3 is niet van toepassing op vorderingen wegens onbetaalde Vergoedingen, vorderingen die voortvloeien uit een schending van artikel 3 door de Klant, vorderingen die voortvloeien uit een schending van artikel 4 door een van beide Partijen, of vorderingen met betrekking tot inbreuk op of misbruik van Intellectuele Eigendomsrechten of bedrijfsgeheimen. 

8.4 Garantie inzake intellectuele eigendom 

Tandem garandeert dat de Diensten geen inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden. Deze garantie strekt zich niet uit tot inbreuken die voortvloeien uit (i) het gebruik van de Diensten door de Klant in combinatie met producten, diensten of systemen die niet door Tandem worden geleverd, (ii) wijzigingen aan de Diensten die door de Klant of een derde partij zijn aangebracht, (iii) het gebruik van de Diensten door de Klant op een wijze die niet in overeenstemming is met de Voorwaarden, of (iv) door de Klant verstrekte Invoergegevens. In het geval van een claim dat de Diensten inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden, kan Tandem, naar eigen goeddunken en op eigen kosten, (a) het betreffende deel van de Diensten wijzigen of vervangen om ervoor te zorgen dat er geen inbreuk meer plaatsvindt, of (b) voor de Klant het recht verkrijgen om het betreffende deel van de Diensten te blijven gebruiken, of (c) indien noch (a) noch (b) tegen commercieel redelijke voorwaarden beschikbaar is, het betreffende deel van de Diensten of de toepasselijke Klantovereenkomst schriftelijk beëindigen en eventuele vooruitbetaalde Kosten voor het beëindigde deel van de Diensten terugbetalen voor het niet-verstreken deel van de op dat moment geldende Abonnementsperiode. De rechtsmiddelen in dit artikel 8.4 zijn de enige en exclusieve rechtsmiddelen van de Klant, en de volledige aansprakelijkheid van Tandem, met betrekking tot een daadwerkelijke of vermeende inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten van derden. 

8.5 Vrijwaring 

De Klant zal Tandem, haar gelieerde ondernemingen en hun respectieve bestuurders, functionarissen, werknemers en vertegenwoordigers vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, boetes, kosten en uitgaven van derden, met inbegrip van redelijke juridische kosten, voor zover deze voortvloeien uit of het gevolg zijn van: 

• uw schending van artikel 3 (Beperkingen) of artikel 4 (Vertrouwelijkheid), 

• elke vordering dat Invoergegevens inbreuk maken op rechten van derden of in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving, 

• uw gebruik van de Diensten in strijd met regelgeving op het gebied van gezondheidszorg of sociale zorg, wetgeving inzake gegevensbescherming of beroepsnormen, met inbegrip van vorderingen van cliënten, gebruikers van de diensten of derden die voortvloeien uit uw gebruik van de Uitvoergegevens, 

• uw gebruik van de Diensten buiten het door Tandem, als wettelijke fabrikant van de Diensten, aangegeven beoogde doel, aangezien de Diensten een medisch hulpmiddel zijn in de zin van de toepasselijke wetgeving, 

• uw oneigenlijk gebruik van onze diensten dat inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder intellectuele-eigendomsrechten, 

• uw verzuim om cliënten te informeren of de benodigde toestemmingen of rechtsgrondslag te verkrijgen voor het verstrekken van invoergegevens of het gebruik van de Diensten; of 

• regelgevende onderzoeken of boetes die aan Tandem worden opgelegd als gevolg van uw handelingen of nalatigheden. 

Tandem zal de Klant onverwijld op de hoogte stellen van elke vordering waarvoor vrijwaring geldt en kan, naar eigen keuze, de leiding nemen over de verdediging en de eventuele schikking van die vordering. De Klant zal op eigen kosten redelijke medewerking verlenen. De Klant mag geen vordering schikken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tandem indien de schikking aansprakelijkheid erkent, een verplichting oplegt aan of anderszins nadelige gevolgen heeft voor Tandem. Deze vrijwaringsverplichting blijft ook na beëindiging van de Klantovereenkomst van kracht. 

9. Overmacht 

Behalve wat betreft betalingsverplichtingen zijn noch u noch wij aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop de betrokken Partij redelijkerwijs geen invloed heeft. Dergelijke omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlogshandelingen of terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsconflicten, storingen bij telecommunicatie- of internetproviders, stroomuitval, storingen of vertragingen bij cloudhostingproviders of platforms van derden, onderbreking of verslechtering van netwerk- of infrastructuurdiensten, of andere gebeurtenissen die buiten de redelijke controle vallen. De getroffen partij zal de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen van de overmachtssituatie en commercieel redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de gebeurtenis te beperken, maar is niet verplicht tot het verstrekken van terugbetalingen, tegoeden of andere compensatie als gevolg van dergelijke vertragingen of tekortkomingen. 

10. Diversen 

10.1 Wijzigingen en updates van de Voorwaarden en het Tandem-beleid 

Wij kunnen de Voorwaarden en het Tandem-beleid van tijd tot tijd bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, updates van de Diensten, de introductie van nieuwe diensten, modules of functionaliteiten, of soortgelijke operationele of technische redenen. Algemene aanpassingen van de Vergoedingen vallen onder artikel 10.2 of de toepasselijke Klantovereenkomst. De meest recente versie van de Voorwaarden is beschikbaar op tandemhealth.ai/legal, en de Klant verbindt zich ertoe de Voorwaarden die op het moment van gebruik van toepassing zijn, door te nemen en zich daarmee vertrouwd te maken. Indien, naar onze eigen goeddunken, een update wezenlijke en nadelige gevolgen heeft voor de rechten of verplichtingen van de Klant, zullen wij dit ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk (waarbij een e-mail volstaat) melden voordat de update van kracht wordt. Indien de Klant niet akkoord gaat met een dergelijke update, kan de Klant de betreffende Klantovereenkomst beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving (waarbij een e-mail volstaat) voordat de update van kracht wordt; in dat geval treedt de beëindiging onmiddellijk vóór de update in werking. Een update die nodig is om Tandem in overeenstemming te brengen met de toepasselijke wetgeving, kan met een kortere opzegtermijn van kracht worden; in dat geval zal Tandem dit zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is melden. Elke andere update treedt in werking op de datum waarop deze wordt gepubliceerd. Het voortgezette gebruik van of de toegang tot de Diensten door de Klant nadat een update van kracht is geworden, houdt aanvaarding van de update in. 

10.2 Jaarlijkse aanpassingen van de vergoedingen 

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de Klantovereenkomst, kan Tandem de vergoedingen voor de Diensten jaarlijks met maximaal vijf (5) procent aanpassen, mits u hiervan ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding van de aanpassing schriftelijk in kennis wordt gesteld. Een dergelijke aanpassing treedt in werking vanaf het begin van de volgende Abonnementsperiode. Dit artikel 10.2 regelt uitsluitend algemene aanpassingen van de vergoedingen en beperkt geen aanvullende vergoedingen die voortvloeien uit extra modules, functionaliteiten, licenties of gebruik op grond van artikel 6.1. 

10.3 Overdracht 

Geen van beide partijen mag rechten of verplichtingen uit hoofde van de Voorwaarden overdragen zonder de schriftelijke toestemming van de andere Partij. Tandem heeft echter te allen tijde het recht om rechten of verplichtingen over te dragen (i) binnen haar respectieve concern, of (ii) in verband met een fusie, overname, bedrijfsreorganisatie of verkoop van alle of nagenoeg alle activa. 

10.4 Publiciteit 

Wij mogen uw naam, handelsmerken en logo's gebruiken om in het openbaar naar u te verwijzen als een klant van ons in verband met de Diensten, gedurende de Abonnementsperiode en gedurende een periode van zestig (60) dagen na de beëindiging of het verstrijken van de Klantovereenkomst. Wij zullen voldoen aan alle door u gespecificeerde vereisten inzake het gebruik van handelsmerken. Op uw schriftelijk verzoek tijdens de Abonnementsperiode zullen wij met commercieel redelijke inspanningen elk verder gebruik van uw naam, handelsmerken en logo's zoals beschreven in deze paragraaf beëindigen. 

10.5 Engelse taal 

De Voorwaarden kunnen beschikbaar zijn in andere talen dan het Engels. In geval van inconsistenties of tegenstrijdigheden tussen de Engelse Voorwaarden en de Voorwaarden van Tandem die in een andere taal beschikbaar zijn, prevaleert de meest recente Engelse versie van de Voorwaarden. De taal van eventuele geschillenbeslechtingsprocedures is zoals uiteengezet in artikel 11. 

10.6 Algemene bepalingen 

10.6.1 Volledige overeenkomst.

De toepasselijke Klantovereenkomst, de Voorwaarden, de Gegevensverwerkingsovereenkomst en het Tandem-beleid waarnaar door verwijzing wordt verwezen, vormen gezamenlijk de volledige overeenkomst tussen de Klant en Tandem met betrekking tot de Diensten en vervangen alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, voorstellen of verklaringen met betrekking tot de Diensten, zowel mondeling als schriftelijk. In geval van tegenstrijdigheid geldt de rangorde zoals uiteengezet in de inleidende bepalingen van de Voorwaarden. 

10.6.2 Scheidbaarheid.

Indien een bepaling van de Voorwaarden onuitvoerbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. 

10.6.3 Afstand van rechten.

Het nalaten door een van beide Partijen om een bepaling van de Voorwaarden af te dwingen, houdt geen afstand van die bepaling of enige andere bepaling in. 

10.6.4 Kennisgevingen.

Kennisgevingen op grond van de Voorwaarden moeten per e-mail of schriftelijk worden verzonden. Kennisgevingen aan Tandem moeten worden verzonden naar: support@tandemhealth.ai. Kennisgevingen aan u kunnen worden verzonden naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. 

10.6.5 Onafhankelijke contractanten.

De relatie tussen de Partijen op grond van de Voorwaarden is die van onafhankelijke contractanten. Niets in de Voorwaarden mag worden uitgelegd als het tot stand brengen van een partnerschap, joint venture, agentuur, dienstverband of fiduciaire relatie tussen de Partijen. Geen van beide Partijen heeft de bevoegdheid om de andere Partij te binden of namens de andere Partij enige verplichting of aansprakelijkheid aan te gaan. 

10.6.6 Geen derde begunstigden.

De Voorwaarden zijn uitsluitend aangegaan ten behoeve van de Partijen. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in de Voorwaarden, heeft geen enkele persoon of entiteit die geen Partij is, met inbegrip van maar niet beperkt tot dienstgebruikers of werknemers van de Klant, enig recht om enige bepaling van de Voorwaarden af te dwingen, hetzij als derde begunstigde, hetzij anderszins. 

10.7 Controle op naleving 

Audits en inspecties met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door Tandem of de algehele naleving van de Voorwaarden vallen onder de Gegevensverwerkingsovereenkomst en de Voorwaarden. Tandem zal, na ontvangst van een schriftelijk verzoek van de Klant, aan de Klant de relevante informatie ter beschikking stellen die Tandem, naar eigen goeddunken, passend acht, waaronder, zonder beperking en zonder enige verplichting tot het verstrekken van een specifiek soort documentatie, auditverslagen van derden, certificeringen of samenvattingen daarvan (zoals ISO/IEC 27001-certificering of een equivalent daarvan). Alle informatie die in het kader van de audit en/of inspectie met de Klant wordt gedeeld, valt onder artikel 4 (Vertrouwelijkheid) van de Voorwaarden. 

11. Geschillenbeslechting 

De Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Zweedse recht, zonder rekening te houden met de collisieregels daarvan. 

Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Voorwaarden, met inbegrip van elke vraag betreffende het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan (een „Geschil"), zal definitief worden beslecht door middel van arbitrage onder leiding van het Arbitrage-instituut van de Kamer van Koophandel van Stockholm (het „SCC"). De Regels voor versnelde arbitrage zijn van toepassing, tenzij het SCC, rekening houdend met de complexiteit van de zaak, het bedrag van het geschil en andere omstandigheden, bepaalt dat de Arbitrageregels van toepassing zijn. In het laatste geval beslist het SCC tevens of het arbitragetribunaal uit één of drie arbiters zal bestaan. De plaats van arbitrage is Stockholm en de proceduretaal is het Engels. 

Alle arbitrageprocedures met betrekking tot een Geschil, met inbegrip van openbaar gemaakte informatie, ingediende documenten en genomen beslissingen of gewezen vonnissen, worden strikt vertrouwelijk behandeld en mogen niet aan derden worden bekendgemaakt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, behalve voor zover dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of op bevel van een bevoegde autoriteit, op voorwaarde dat de bekendmakende Partij zich redelijkerwijs inspant om de andere Partij hiervan vooraf in kennis te stellen. Niets in dit artikel 11 belet een van beide Partijen om voorlopige of bewarende maatregelen, nakoming in natura of andere billijke voorziening te vorderen in overeenstemming met artikel 3.