Yleiset käyttöehdot

Nämä yleiset palveluehdot (jäljempänä "Ehdot") muodostavat Tandem Health AB:n (rekisterinumero 559444-6857) (jäljempänä "Tandem", "me", "meitä" tai "meidän") ja sinun (jäljempänä "Asiakas" tai "sinä") (kukin "Osapuoli", yhdessä "Osapuolet") välisen sopimuksen, joka säätelee palveluidemme (määritelty jäljempänä) käyttöäsi. Rekisteröitymällä palvelujen käyttäjäksi sitoudut noudattamaan näitä Ehtoja. Vakuutat, että sinulla on laillinen oikeus solmia sopimuksia ja, jos rekisteröidyt yhteisön puolesta, että sinulla on laillinen valtuutus sitoa kyseistä yhteisöä. Voit solmia sopimuksen Tandemin kanssa joko allekirjoitetun sopimuksen kautta tai verkkotilausvahvistuksen kautta, jonka saat ostaessasi Palveluiden itsepalvelutilauksen (kukin "Asiakassopimus"). Ehdot viittaavat myös tietosuojakäytäntöön, evästekäytäntöön, Hyväksyttävän käytön sääntöihin sekä muihin ohjeisiin tai käytäntöihin, joita voimme toimittaa sinulle kirjallisesti tai jotka ovat saatavilla verkkosivustollamme (jäljempänä "Tandemin käytännöt"), ja sisällyttävät ne osaksi näitä Ehtoja. Mikäli asiakassopimuksen, Ehtojen, tietojenkäsittelysopimuksen ja Tandem-käytäntöjen välillä on ristiriita, sovelletaan seuraavaa etusijajärjestystä: (1) asiakassopimus, (2) Ehdot, (3) tietojenkäsittelysopimus ja (4) Tandem-käytännöt. Tietojenkäsittelysopimus on ensisijainen henkilötietojen käsittelyn tai suojan osalta. 

1. Palvelut 

1.1 Palveluiden määritelmä 

Tandem tarjoaa ohjelmisto palveluna -ratkaisun (jäljempänä "Palvelut"), joka on tarkoitettu integroitavaksi asiakkaan sähköiseen potilastietojärjestelmään, kliinisiin tai hallinnollisiin järjestelmiin tai muihin asiakkaan käyttämiin järjestelmiin (jäljempänä "Asiakkaan järjestelmät") tai käytettäväksi niiden yhteydessä, soveltuvin osin myös sovellusrajapintojen (API) kautta. Asiakkaan tilaamat yksittäiset tuotteet ja moduulit, jotka ovat osa Palveluita, sekä mahdolliset moduulikohtaiset ehdot on määritelty sovellettavassa asiakassopimuksessa. Tandem voi ajoittain tuoda markkinoille uusia tuotteita, moduuleja tai toimintoja osana Palveluita. 

Palvelut on suunniteltu tukemaan asiakkaan kliinisiä, hallinnollisia, sosiaalihuollon ja/tai muita toiminnallisia prosesseja, mukaan lukien asiakkaan järjestelmistä tai niiden kautta toimitettujen tietojen käsittelyä, jäsentämistä, analysointia ja esittämistä. Palvelut voivat tuottaa havaintoja, yhteenvetoja, suosituksia tai muita tuloksia, joiden tarkoituksena on tukea asiakkaan sisäisiä työnkulkuja ja päätöksentekoprosesseja. 

Palvelut sisältävät pääsyn Tandemin ohjelmistoalustaan (jäljempänä "Alusta") ja siihen liittyviin osiin, joihin voivat kuulua tietojen syöttö- ja yhteysominaisuudet, personointi-, analysointi- ja päätöksenteon tukimoduulit sekä esitystyökalut, integrointitoiminnot ja niihin liittyvä dokumentaatio, sellaisina kuin ne ovat saatavilla verkkosivustomme, verkkosovelluksemme, työpöytäsovelluksemme tai mobiilisovelluksemme (jäljempänä "Sovellus") kautta. Olennaisena osana Palveluita ovat lääkinnälliset laitteet, jotka on luokiteltu luokan IIa lääkinnällisiksi laitteiksi (soveltuvin osin) EU:n lääkinnällisiä laitteita koskevan asetuksen ("MDR") mukaisesti. Lisäksi tietyt Palvelut tai moduulit voivat sisältää tekoälyä ("AI"). 

1.2 Palveluiden käyttö 

Edellyttäen, että Asiakas noudattaa Ehtoja ja sovellettavaa Asiakassopimusta, Asiakkaalle myönnetään rajoitettu, ei-yksinomainen, siirtokelvoton, alilisensointikelvoton ja peruutettavissa oleva oikeus käyttää Palveluita yksinomaan sisäisiin kliinisiin, hallinnollisiin, sosiaalihuollon ja/tai muihin operatiivisiin tarkoituksiin sovellettavan Tilauskauden aikana sekä sovellettavassa Asiakassopimuksessa määritellyn tai Osapuolten muutoin sopiman lisenssimäärän puitteissa. Palveluita kehitetään jatkuvasti, ja niitä voidaan laajentaa, muuttaa tai parantaa ajan myötä. Jos teemme Palveluihin olennaisen muutoksen, ilmoitamme siitä kohtuullisessa ajassa etukäteen. 

Palvelut tarjotaan ensisijaisesti päätöksenteon tukivälineenä, eivätkä ne korvaa ammattimaista lääketieteellistä arviointia, sosiaalihuollon arviointeja tai muuta riippumatonta ammatillista tietojen tarkistusta. Palvelut hyödyntävät tekoälyä, joka voi sisältää tällaisille tekoälyjärjestelmille ominaisia virheitä, puutteita tai epätarkkuuksia, minkä vuoksi tulosten tarkkuus on tarkistettava ja varmistettava. Asiakas kantaa täyden vastuun Palvelujen käytöstä kliinisessä käytännössä, sosiaalihuollossa tai muissa ammatillisissa yhteyksissä, kaikesta kirjanpidosta ja kaikista asiakirjoista sekä kaikista kliinisistä, hoitoon liittyvistä tai muista päätöksistä, jotka perustuvat Palvelujen käyttöön tai jotka on tehty niiden perusteella. Sinun on käytettävä Palveluja Hyväksyttävän käytön sääntöjen mukaisesti ja, soveltuvin osin, Tandemin toimittamien käyttöohjeiden ("IFU") mukaisesti. 

1.3 Tilin hallinta ja vastuut 

Asiakkaalla on päävastuu sopivien käyttäjäroolien määrittämisestä sekä Palvelujen käyttöoikeuksien myöntämisestä ja poistamisesta organisaationsa sisällä. Asiakas on vastuussa tarkkojen ja ajantasaisten tilitietojen sekä tarvittavien kirjautumistunnusten toimittamisesta ja ylläpidosta sekä sellaisten käyttäjien käyttöoikeuksien välittömästä peruuttamisesta, joilla ei enää ole valtuutusta tai jotka eivät enää ole Asiakkaan palveluksessa. Asiakas voi myös nimetä organisaationsa sisällä järjestelmänvalvojan tilinhallintaa varten. 

Asiakas on vastuussa kaikista tilillään tapahtuvista toimista, mukaan lukien järjestelmänvalvojien tai loppukäyttäjien toimia ja laiminlyöntejä. Et saa jakaa kirjautumistietoja kolmansille osapuolille, myydä tai vuokrata tilisi käyttöoikeuksia etkä jakaa tiliä useiden käyttäjien kesken. Sinun on ilmoitettava meille viipymättä, jos havaitset tilisi tai Palveluidemme luvattoman käytön. 

1.4 Kolmannet osapuolet 

Palvelut voivat integroitua kolmansien osapuolten alustoihin, tietolähteisiin (mukaan lukien lääketieteellisiä tietoja ja kliinisiä tietokantoja) ja muihin ulkoisiin palveluihin, jotka eivät ole Tandemin hallinnassa ("kolmannet osapuolet"), tai ne voivat olla riippuvaisia niistä. Tandem valitsee tällaiset kolmannet osapuolet huolellisesti, mutta ei ole vastuussa niiden toimista, laiminlyönneistä, saatavuudesta, tarkkuudesta tai suorituskyvystä. Kolmansien osapuolten käyttöä säätelevät niiden omat käyttöehdot ja käytännöt, joihin Asiakasta kehotetaan tutustumaan. Tandem ei anna minkäänlaisia vakuutuksia kolmansien osapuolten sisällöstä, integroinneista tai tiedoista eikä tällaisilta kolmansilta osapuolilta peräisin olevien tietojen paikkansapitävyydestä tai täydellisyydestä. 

Jos Tandem käyttää Palvelujen tarjoamisessa kolmansia osapuolia käsittelemään Syöttötietoja (määritelty jäljempänä) Asiakkaan puolesta, kyseiset kolmannet osapuolet toimivat alikäsittelijöinä ("Alikäsittelijät"). Tandem on vastuussa alikäsittelijöistään ja varmistaa, että niitä sitovat tietojenkäsittelyvelvoitteet, jotka tarjoavat vähintään yhtä hyvän suojan kuin tietojenkäsittelysopimuksessa määritellyt velvoitteet. Luettelo hyväksytyistä alikäsittelijöistä on esitetty tietojenkäsittelysopimuksessa. Selvyyden vuoksi todetaan, että tämä kohta soveltuu vain siltä osin kuin Tandem käsittelee Syöttötietoja henkilötietojen käsittelijänä Asiakkaan puolesta. Siltä osin kuin Tandem käsittelee henkilötietoja rekisterinpitäjänä kohdan 7.2 mukaisesti, kaikki kolmannet osapuolet, jotka Tandem on nimennyt tällaista käsittelyä varten, toimivat Tandemin omina henkilötietojen käsittelijöinä, ja niihin sovelletaan Tandemin tietosuojakäytäntöä ja sovellettavaa lainsäädäntöä. 

2. Tietojen sisältö ja käyttö 

2.1 Osallistujatiedot 

Palveluita käyttäessään Asiakas voi yhdistää Asiakkaan järjestelmänsä Palveluihin tai muutoin toimittaa tai ladata tietoja Palveluihin. Tällaiset tiedot voivat olla peräisin potilailta, palvelujen käyttäjiltä tai muilta hoitoa tai palveluita saavilta henkilöiltä taikka liittyä heihin, sekä muilta henkilöiltä, joiden tiedot saattavat tulla kerätyiksi tässä yhteydessä. Tällaisiin tietoihin kuuluvat muun ohella potilastiedot, tapauskertomukset, lääketieteelliset tiedot, kliiniset tai hoitomuistiinpanot, pöytäkirjat sekä kaikki asiakirjat tai tiedot, jotka tunnistavat edellä tarkoitetun henkilön, liittyvät häneen, ovat peräisin häneltä tai paljastavat häntä koskevia tietoja (yhdessä "Osallistujatiedot"). Asiakkaan ja Tandemin välisissä suhteissa kaikki oikeudet, omistusoikeudet ja edut Osallistujatietoihin säilyvät yksinomaan Asiakkaalla. Tandem ei hanki mitään omistusoikeuksia Osallistujatietoihin. Tandem käyttää Osallistujatietoja ainoastaan Ehdoissa ja tietojenkäsittelysopimuksessa määriteltyihin tarkoituksiin, kuten Palveluiden tarjoamiseen, anonymisointiin, personointiin, ylläpitoon, tukeen ja turvaamiseen sekä sovellettavan lainsäädännön noudattamiseen. Siltä osin kuin Asiakkaalla on oikeus myöntää kyseiset oikeudet, Asiakas myöntää Tandemille, sen tytäryhtiöille, alikäsittelijöille ja palveluntarjoajille ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen ja rojaltivapaan oikeuden ja lisenssin isännöidä, kopioida, tallentaa, jäljentää, siirtää, käsitellä, analysoida, muokata, mukauttaa, muuntaa, yhdistää ja laatia Osallistujatietojen johdannaisteoksia siinä laajuudessa kuin tällainen sallittu käyttö edellyttää, kussakin tapauksessa tietojenkäsittelysopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. 

Tandem ei käytä Osallistujatietoja tuotekehitykseen, tutkimukseen, tekoälyn koulutukseen tai mihinkään muuhun toissijaiseen tarkoitukseen, vaan käyttää Osallistujatietoja ainoastaan näiden Ehtojen, tietojenkäsittelysopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön edellyttämässä laajuudessa, mukaan lukien tuoteturvallisuutta, valppautta, markkinoille saattamisen jälkeistä valvontaa ja riskienhallintaa MDR:n mukaisesti. Tandem käyttää tällaisiin tarkoituksiin mahdollisuuksien mukaan anonymisoituja tietoja ja soveltaa muutoin asianmukaisia suojatoimenpiteitä, mukaan lukien pseudonymisointia. Tandem voi luoda ja käyttää Osallistujatiedoista tunnisteista vapautettuja tietoja vain siinä laajuudessa kuin kyseinen käsittely on sallittu tietojenkäsittelysopimuksen nojalla tai sovellettavan lainsäädännön edellyttämällä tavalla. 

2.2 Käyttäjätiedot ja syötetyt tiedot 

Palveluita käyttäessään Asiakas ja sen käyttäjät voivat tuottaa ja toimittaa tietoja, jotka liittyvät kliinisiin, hallinnollisiin, sosiaalihuollon tai muihin ammatillisiin työnkulkuihin sekä Palveluiden käyttöön, kuten muistiinpanoja, lähetteitä, hoitosuunnitelmia ja muita Palveluiden sisällä luotuja tai niistä johdettuja materiaaleja, jotka eivät ole Osallistujatietoja ("Käyttäjätiedot"). Osallistujatiedot ja Käyttäjätiedot muodostavat yhdessä "Syöttötiedot". Teksti, yhteenveto, suositus, analyysi, transkriptio tai muu tulos, jonka Palvelut tuottavat Syöttötiedoista ("Tulostiedot"), on käsiteltävä Osallistujatietoina siltä osin kuin se sisältää Osallistujatietoja tai on johdettu niistä; muulta osin se ei muodosta Käyttäjätietoja. Edellä mainitusta huolimatta Palveluissa tai niiden avulla luodut mallit, asettelut, formaatit, lomakkeet ja dokumentaatiokonfiguraatiot, lukuun ottamatta Osallistujatietoja tai muuta sisältöä, joka syötetään, tuotetaan tai täytetään tällaisiin malleihin ("Mallit"), eivät muodosta Syöttötietoja. 

Asiakkaan ja Tandemin välisissä suhteissa Asiakkaalla säilyy kaikki omistusoikeudet Käyttäjätietoihin. Asiakas myöntää Tandemille, sen tytäryhtiöille ja palveluntarjoajille ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen ja rojaltivapaan lisenssin käyttää, tallentaa, käsitellä ja analysoida Käyttäjätietoja seuraaviin tarkoituksiin: 

• Palveluiden ylläpito, huolto, tuki ja turvaaminen; sekä 

• sovellettavan lainsäädännön noudattaminen ja Tandemin Ehtojen ja käytäntöjen täytäntöönpano; sekä 

• laadunvarmistus ja Palvelujen toimittaminen Palvelujen oikean toiminnan, suorituskyvyn ja luotettavuuden varmistamiseksi; ja 

• tuotekehitys, tekoälyn ja koneoppimismallien koulutus sekä muut lailliset liiketoimintatarkoitukset, edellyttäen että ennen tällaista käyttöä Tandem anonymisoi tai poistaa tunnistettavat tiedot kyseisistä Käyttäjätiedoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti siten, ettei niitä voida enää kohtuudella käyttää Asiakkaan, tämän organisaation, käyttäjien tai yksittäisten henkilöiden tunnistamiseen. 

Tandemin oikeudet anonymisoituihin Syöttötietoihin säilyvät asiakassopimuksen irtisanomisen tai päättymisen jälkeen. 

2.3 Käyttö ja metatiedot 

Palveluiden käytön yhteydessä keräämme ja tuotamme tietoja siitä, miten Palveluihin päästään ja miten niitä käytetään, kuten teknisiä lokeja, järjestelmän suorituskykytietoja, ominaisuuksien käyttötilastoja, istuntotietoja ja johdettuja metatietoja, jotka eivät ole peräisin Asiakkaan järjestelmistä ("käyttö- ja metatiedot"). Käyttö- ja metatiedot eivät sisällä Osallistujatietoja, ja siltä osin kuin ne sisältävät henkilötietoja, niitä käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön ja tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti. Tandem omistaa kaikki oikeudet, omistusoikeudet ja edut käyttö- ja metatietoihin ja voi käyttää niitä mihin tahansa lailliseen liiketoimintatarkoitukseen, mukaan lukien: 

• Palveluiden ylläpito, huolto ja kehittäminen; 

• aggregoitujen vertailuarvojen ja toimialan näkemysten tuottaminen asiakaskuntamme laajuisesti, edellyttäen että yksittäistä Asiakkaan asiakasta ei voida tunnistaa tällaisissa tuloksissa; ja 

• tekoälyn ja koneoppimismallien kouluttaminen ja parantaminen. 

Tandemin oikeudet käyttö- ja metatietoihin säilyvät näiden Ehtojen irtisanomisen tai voimassaolon päättymisen jälkeen. 

2.4 Palaute 

Jos annat Palveluihin liittyvää palautetta, ehdotuksia tai suosituksia ("Palautetta"), Tandem voi käyttää tällaista Palautetta ilman rajoituksia tai korvausta mihin tahansa tarkoitukseen, kuten Palvelujen kehittämiseen ja parantamiseen, ja luovutat Tandemille (mukaan lukien tulevien oikeuksien nykyisen luovutuksen kautta) kaikki Palautteeseen liittyvät oikeudet, omistusoikeudet ja edut, ja Asiakkaan on allekirjoitettava tällaiset asiakirjat ja ryhdyttävä tällaisiin toimiin, jotka ovat kohtuudella tarpeen tämän luovutuksen voimaansaattamiseksi. Siltä osin kuin tällainen luovutus ei ole voimassa sovellettavan lain nojalla, Asiakas myöntää Tandemille ikuisen, peruuttamattoman, maailmanlaajuisen, rojaltivapaan ja alilisensoitavan käyttöoikeuden käyttää, muokata ja hyödyntää Palautetta mihin tahansa tarkoitukseen. Asiakas luopuu kaikista moraalisista oikeuksista Palautteeseen ja huolehtii siitä, että myös muut luopuvat niistä sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Palautteen antaminen ei anna Asiakkaalle mitään oikeuksia Palveluihin. 

Selvyyden vuoksi todetaan, että mikään tässä kohdassa ei vaikuta Tandemin velvollisuuksiin henkilötietojen käsittelijänä siltä osin kuin tiedot, palaute tai vastaavat sisältävät henkilötietoja, joihin sovelletaan edelleen sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä ja tietojenkäsittelysopimusta. 

3. Rajoitukset 

Tandem omistaa kaikki oikeudet, omistusoikeudet ja edut Palveluihin, Alustaan, kaikkeen niihin liittyvään ohjelmistoon, algoritmeihin, malleihin, ohjeisiin, menetelmiin, työnkulkuihin, tietotaitoon, malleihin ja dokumentaatioon sekä kaikkiin edellä mainittujen muutoksiin, parannuksiin ja johdannaisteoksiin (yhdessä "Tandem-materiaalit"), mukaan lukien kaikki niihin liittyvät immateriaalioikeudet, olivatpa ne rekisteröityjä tai rekisteröimättömiä, kuten patentit, tekijänoikeudet, tavaramerkit, mallioikeudet, tietokantaoikeudet ja liikesalaisuudet (yhdessä "immateriaalioikeudet"). Tandem-materiaaleja ei saa jäljentää, jakaa, myydä, muokata, kopioida, rajoittaa tai käyttää ilman Tandemin kirjallista suostumusta, ja Asiakas saa oikeuden käyttää Palveluita vain siinä laajuudessa kuin näissä Ehdoissa nimenomaisesti myönnetään. 

Asiakas käyttää Palveluita ainoastaan Tandemin määrittelemään käyttötarkoitukseen ja noudattaen täysin kaikkia sovellettavia lakeja ja määräyksiä, mukaan lukien potilasturvallisuutta, tietosuojaa sekä kliinistä tai muuta ammatillista toimintaa koskevia säännöksiä. Asiakas on tietoinen siitä, että käyttämällä lääkinnällistä laitetta laillisen valmistajan määrittelemän käyttötarkoituksen ulkopuolella Asiakas saattaa itse tulla lailliseksi valmistajaksi ja joutua vastuuseen. Asiakas ei saa loukata, väärinkäyttää tai rikkoa Tandemin tai kolmansien osapuolten oikeuksia, mukaan lukien immateriaalioikeuksia, yrittää poimia, purkaa, takaisinkääntää, hajottaa tai muulla tavalla selvittää Palveluiden lähdekoodia, algoritmeja, malleja, kehotteita, tietotaitoa tai taustalla olevia komponentteja tai suorittaa turvallisuus- tai tunkeutumistestejä ilman Tandemin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Tämä rajoitus ei koske niitä rajoitettuja tapauksia, joissa tällainen toiminta on nimenomaisesti sallittu pakottavan sovellettavan lainsäädännön nojalla, edellyttäen että Asiakas ilmoittaa asiasta Tandemille etukäteen kirjallisesti, mikäli laki sen sallii, eikä käytä tai paljasta saatuja tietoja mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin mihin pakottava sovellettava lainsäädäntö sallii. 

Asiakas ei saa käyttää Palveluita tai mitään Tulostietoja kehittääkseen, kouluttaakseen, hienosäätääkseen, validoidakseen, vertailutestatakseen, kalibroidakseen tai muutoin parantaakseen mitään tekoälymallia, algoritmia tai järjestelmää, luodakseen niistä johdannaisia, erillisiä tietojoukkoja, upotuksia, vektoritietokantoja tai muita niihin perustuvia tuotteita tai millään muulla tavalla käyttääkseen Palveluita sellaisten tuotteiden tai palveluiden kehittämiseen tai tarjoamiseen, jotka kilpailevat Palveluiden kanssa. 

Asiakas ei saa käyttää, poimia tai hyödyntää Palveluita tai niihin liittyviä tietoja tavalla, joka rikkoo sovellettavia lakeja tai Tandemin käytäntöjä (mukaan lukien Ehtoja). Tähän sisältyy esimerkiksi se, että Asiakas ei saa kaapia, kerätä, ladata joukkotiedostoina tai poimia ohjelmallisesti tietoja Palveluista muutoin kuin valtuutettujen sovellusrajapintojen (API) kautta. 

Asiakas hyväksyy, että tämän kohdan 3 todellinen tai uhkaava rikkominen tai Tandemin immateriaalioikeuksien, luottamuksellisten tietojen, algoritmien, mallien tai taustalla olevan teknologian luvaton käyttö, paljastaminen, jäljentäminen tai poimiminen voi aiheuttaa Tandemille korvaamatonta vahinkoa, jota rahallinen korvaus yksinään ei riitä korvaamaan. Tämän vuoksi ja huolimatta kohdasta 11 (Riitojen ratkaisu) Tandemilla on oikeus hakea välitöntä väliaikaista tai kieltomääräystä, suoritusvelvoitetta tai muuta kohtuullista oikeussuojaa toimivaltaiselta tuomioistuimelta tai sovellettavien SCC-sääntöjen mukaisessa kiireellisessä välimiesmenettelyssä muiden käytettävissä olevien oikeussuojakeinojen lisäksi. Tällaisen oikeussuojakeinon hakeminen ei merkitse kummankaan Osapuolen luopumista oikeudestaan kohdan 11 mukaiseen välimiesmenettelyyn. 

4. Luottamuksellisuus 

4.1 Käyttö ja salassapito 

Kaikki liiketoimintaan, kaupankäyntiin, lääketieteeseen, tekniikkaan, toimintaan tai talouteen liittyvät tiedot, materiaalit tai muut asiat, jotka toinen Osapuoli ("paljastaja") paljastaa tai asettaa toisen Osapuolen ("vastaanottaja") saataville, ovat luottamuksellisia tietoja ("luottamukselliset tiedot") riippumatta niiden välitystavasta, jos ne on määritelty luottamuksellisiksi paljastamishetkellä tai jos vastaanottajan tulisi olosuhteiden perusteella kohtuudella ymmärtää niiden olevan luottamuksellisia. Tandemin luottamuksellisiin tietoihin kuuluvat muun muassa Palvelut, Alusta, Tandem-materiaalit, dokumentaatio, lähde- ja objektikoodi, kaikki taustalla oleva ohjelmisto, algoritmit, mallit, kehotteet, työnkulut, erittelyt, tietoturvatiedot, tuotesuunnitelmat, hinnoittelu, analyysit, vertailut, taitotieto, liikesalaisuudet sekä kaikki niihin liittyvät materiaalit, havainnot ja niiden johdannaiset. Selvyyden vuoksi todetaan, että luottamuksellisiin tietoihin kuuluvat käyttö- ja metatiedot sekä Syöttötiedot. Siltä osin kuin luottamukselliset tiedot muodostavat henkilötietoja tai Osallistujatietoja, sovelletaan tietojenkäsittelysopimusta. Vastaanottaja sitoutuu: 

• käyttää paljastajan luottamuksellisia tietoja ainoastaan käyttääkseen oikeuksiaan ja täyttääkseen velvollisuutensa näiden Ehtojen mukaisesti, 

• toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet, mukaan lukien pääsynvalvontaa ja tiukkaa "tarpeen mukaan" -periaatetta, noudattaen vähintään samaa huolellisuutta kuin vastaanottaja soveltaa omaan yhtä arkaluonteiseen luottamukselliseen tietoonsa, ja joka tapauksessa vähintään alan standardien mukaisia toimenpiteitä luottamuksellisen tiedon suojaamiseksi; ja 

• olla luovuttamatta luottamuksellisia tietoja kolmansille osapuolille, ellei sitä ole nimenomaisesti sallittu Ehdoissa. 

4.2 Poikkeukset 

Kohdassa 4.1 mainitut velvollisuudet eivät koske tietoja, jotka: 

• on tai tulee yleisesti saataville ilman vastaanottajan syytä, 

• olivat vastaanottajan hallussa tai sen tiedossa ennen kuin ne saatiin luovuttajalta, 

• kolmas osapuoli on laillisesti ja ilman rajoituksia luovuttanut vastaanottajalle; tai 

• on kehitetty itsenäisesti ilman tietojen luovuttajan luottamuksellisten tietojen käyttöä. 

Vastaanottaja saa luovuttaa luottamuksellisia tietoja ainoastaan omille ja sidosyritystensä työntekijöille, johtajille, alihankkijoille, edustajille, asianajajille, tilintarkastajille, potentiaalisille sijoittajille tai ostajille sekä palveluntarjoajille ja ammatillisille neuvonantajille, joilla on tarve saada kyseiset tiedot ja jotka ovat sitoutuneet noudattamaan vähintään yhtä tiukkoja salassapitovelvoitteita kuin näissä Ehdoissa on määritelty. Vastaanottaja on vastuussa työntekijöidensä ja alihankkijoidensa tekemistä tämän kohdan 4 rikkomuksista. Vastaanottaja voi luovuttaa luottamuksellisia tietoja siinä laajuudessa kuin laki tai viranomaisen, sääntelyviranomaisen, hallintoelimen tai toimivaltaisen tuomioistuimen sitova päätös tai määräys edellyttää, edellyttäen että vastaanottaja pyrkii kohtuullisin keinoin ilmoittamaan asiasta etukäteen paljastajalle (ellei sovellettava laki estä tätä). 

5. Tilauskausi ja irtisanominen 

5.1 Voimaantulopäivä ja tilauskausi 

Ehdot tulevat voimaan asiakassopimuksessa määritettynä päivänä tai, soveltuvin osin, kun Asiakas hyväksyy Ehdot verkossa ("voimaantulopäivä"). Ehdot ovat voimassa sovellettavan Tilauskauden loppuun asti, mukaan lukien sen mahdolliset uusimiset. Tilauskaudella tarkoitetaan ajanjaksoa, jonka aikana Asiakkaalla on oikeus käyttää Palveluja sovellettavassa asiakassopimuksessa määritellyllä tavalla. 

5.2 Irtisanominen ja uusiminen 

Tilauskausi uusitaan automaattisesti peräkkäisiksi kausiksi, joiden kesto on sama kuin alkuperäisen Tilauskauden kesto, ellei asiakassopimuksessa ole toisin sovittu tai ellei jompikumpi Osapuoli ilmoita toiselle kirjallisesti uusimatta jättämisestä sovellettavassa asiakassopimuksessa määritetyn irtisanomisajan mukaisesti tai, jos tällaista aikaa ei ole määritetty, viimeistään kolme (3) kuukautta ennen kulloinkin voimassa olevan Tilauskauden päättymistä. Tällainen ilmoitus uusimatta jättämisestä on lähetettävä kirjallisesti toisen Osapuolen ilmoittamaan yhteysosoitteeseen (Tandemille osoitettavat ilmoitukset: support@tandemhealth.ai). Kun uusimatta jättämisestä on annettu pätevä ilmoitus, Ehdot päättyvät kulloinkin voimassa olevan Tilauskauden päättyessä. 

5.3 Ennenaikainen irtisanominen 

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa asiakassopimuksen kirjallisella ilmoituksella, jos: 

• toinen Osapuoli rikkoo Ehtoja olennaisesti ja rikkomusta ei voida korjata; tai vaikka rikkomus olisi korjattavissa, sitä ei ole korjattu kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisen ilmoituksen vastaanottamisesta; tai 

• toinen osapuoli lopettaa liiketoimintansa tai joutuu maksukyvyttömyysmenettelyn kohteeksi. 

Tandem voi keskeyttää Asiakkaan pääsyn Palveluihin tai irtisanoa minkä tahansa sovellettavan asiakassopimuksen: 

• jos laki sitä edellyttää, 

• turvallisuusriskin tai muun uskottavan vahingon tai vastuun riskin estämiseksi Tandemille, Palveluille tai kolmannelle osapuolelle; tai 

• toistuvien tai merkittävien Tandem-käytäntöjen rikkomusten vuoksi. 

Tandem pyrkii kohtuullisin keinoin ilmoittamaan Asiakkaalle keskeyttämisestä tai irtisanomisesta ja antamaan Asiakkaalle mahdollisuuden ratkaista ongelma ennen keskeyttämistä tai irtisanomista. 

5.4 Irtisanomisen vaikutukset 

Irtisanominen tai voimassaolon päättyminen ei vaikuta mihinkään oikeuksiin tai velvollisuuksiin, mukaan lukien asiakassopimuksen mukaisten maksujen suorittamista Tilauskauden päättymispäivään asti. Kun Tandem irtisanoo asiakassopimuksen kohdan 5.3 mukaisesti Asiakkaan olennaisen sopimusrikkomuksen tai maksukyvyttömyyden vuoksi, kaikki Maksut (määritelty jäljempänä), jotka olisivat tulleet maksettaviksi Tilauskauden jäljellä olevalta ajalta sovellettavan asiakassopimuksen mukaisesti, erääntyvät välittömästi maksettaviksi velkana. Osapuolet vahvistavat, että Maksut lasketaan viittaamalla koko sitoumuksenalaiseen Tilauskauteen, ja että tämä määräys on oikeasuhtainen keino suojata Tandemin oikeutettua etua saada täysi arvo siitä Tilauskaudesta, johon Asiakas on sitoutunut. Selvyyden vuoksi todetaan, että irtisanominen ei aiheuta jo maksettujen tai erääntyneiden summien takaisinmaksua. 

Tandem asettaa Syöttötiedot vientiin saataville kolmenkymmenen (30) päivän ajaksi asiakassopimuksen irtisanomispäivästä tai voimassaolon päättymispäivästä lukien Asiakkaan kirjallisen pyynnön perusteella käyttäen Tandemin ajoittain tarjoamia vientitoimintoja ja -muotoja. Asiakkaan kirjallisen pyynnön perusteella Tandem toimittaa myös kohtuullisen määrän tietoja Syöttötietojen siirtämisen tukemiseksi Asiakkaalle tai Asiakkaan nimeämälle toiselle palveluntarjoajalle. Asiakas on vastuussa Syöttötietojensa noutamisesta tämän ajanjakson kuluessa. Asiakkaan pyytämät vienti-, siirto- tai niihin liittyvät avustustoimenpiteet, jotka ylittävät Tandemin tarjoamat vientitoiminnot tai -muodot tai sen, mitä Tandem on velvollinen tarjoamaan sovellettavan pakottavan lainsäädännön nojalla, voidaan tarjota erikseen veloitettavina palveluina Tandemin kulloinkin voimassa olevien hintojen mukaisesti tai Osapuolten kesken muutoin sovitulla tavalla. Noutamisajan päätyttyä Tandem poistaa tai anonymisoi kaikki Syöttötiedot sovellettavan lainsäädännön ja tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti, ellei tietojen säilyttäminen ole lain mukaan pakollista. 

5.5 Sopimuksen voimassaolon jatkuminen 

Asiakassopimuksen irtisanomisen tai päättymisen yhteydessä, syystä riippumatta, kaikki asiakassopimuksen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet lakkaavat välittömästi, lukuun ottamatta oikeuksia ja velvollisuuksia, joiden on luonteensa tai nimenomaisten ehtojen perusteella tarkoitus jäädä voimaan, sekä vastuita, jotka ovat kertyneet ennen tällaista irtisanomista tai päättymistä tai niiden seurauksena. Kohdat 2 (Tietojen sisältö ja käyttö), 3 (Rajoitukset), 4 (Luottamuksellisuus), 5.4 (Irtisanomisen vaikutus), 5.5 (Voimassa pysyminen), 6 (Maksu ja laskutus), 7 (Henkilötiedot), 8 (Takuut, vastuu ja vastuun rajoitus), 10 (Muut määräykset) ja 11 (Riitojen ratkaisu) jäävät voimaan asiakassopimuksen irtisanomisen tai voimassaolon päättymisen jälkeen. 

6. Maksu ja laskutus 

6.1 Maksut ja laskutus 

Asiakas sitoutuu maksamaan kaikki tililleen veloitettavat Maksut asiakassopimuksessa mainittujen hintojen ja ehtojen mukaisesti. Palveluista suoritetaan maksu etukäteen, sovellettavassa asiakassopimuksessa määritetyin väliajoin ja määritetyssä valuutassa, tai jos näitä ei ole erikseen määritelty, vuosittain etukäteen kunkin Tilauskauden osalta. Asiakkaan Maksut voivat muuttua, jos Asiakas lisää uusia moduuleja tai toimintoja. Jos Asiakas käyttää kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa, Asiakas valtuuttaa Tandemin ja sen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan veloittamaan Asiakkaan tilillä ilmoitetulta maksutavalta sovitun aikavälin välein; Tandem voi kohtuullisin perustein muuttaa veloituksen kirjaamispäivää. Maksut eivät sisällä arvonlisäveroa eikä muita veroja, ja ne erääntyvät maksettavaksi kolmekymmentä (30) päivää laskun päiväyksestä, ellei asiakassopimuksessa toisin sovita. Kaikki Maksut on suoritettava täysimääräisesti selvitettyinä varoina ilman vähennyksiä, pidätyksiä, kuittausta tai vastavaatimuksia. 

Maksuja ei palauteta, ellei Ehdoissa tai sovellettavassa asiakassopimuksessa nimenomaisesti toisin määrätä. 

Jos Asiakkaan Palvelujen käyttö ylittää asiakassopimuksessa määritellyt rajat tai jos Asiakas aktivoi lisäominaisuuksia, käyttöoikeuksia tai käyttöyksiköitä, Tandem voi laskuttaa Asiakasta tällaisesta ylityksestä sovellettavan hinnoittelun mukaisesti, ja Asiakas sitoutuu maksamaan kaikki tällaiset lisämaksut. 

6.2 Ilmaiset palvelut 

Tandem voi tarjota Palveluista ilmaisen tai rajoitetun version ("ilmaiset palvelut"). Ilmaisia palveluita voi käyttää maksutta ottaen huomioon Tandemin ajoittain asettamat rajoitukset ja käytettävissä olevat ominaisuudet. Tandem voi muuttaa, rajoittaa tai lopettaa ilmaisten palveluiden tarjoamisen milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Jos Asiakas päättää siirtyä ilmaisista palveluista maksulliseen tilaukseen, sovelletaan asiakassopimuksessa määriteltyjä Maksuja ja laskutusehtoja. 

6.3 Riidat ja maksuviivästykset 

Laskun kiistämiseksi Asiakkaan on otettava yhteyttä osoitteeseen support@tandemhealth.ai kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Jos laskua ei makseta kokonaan eräpäivään mennessä, korkoa kertyy Ruotsin lainsäädännön mukaisesti, ja Tandem voi keskeyttää Palvelut välittömästi ilmoitettuaan kirjallisesti maksun viivästymisestä. 

7. Henkilötiedot 

7.1 Rooli henkilötietojen käsittelijänä 

Kun Asiakas käyttää Palveluita, Tandem toimii henkilötietojen käsittelijänä yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 ("EU:n GDPR"), EU:n GDPR:n siltä osin kuin se on osa Englannin ja Walesin, Skotlannin ja Pohjois-Irlannin lainsäädäntöä European Union (Withdrawal) Act 2018 -lain 3 artiklan nojalla ("UK GDPR"), Data Protection Act 2018 -lain, Data Use and Access Act 2025 -lain sekä Sveitsin liittovaltion tietosuojalain (25.9.2020, "FADP") (yhdessä "Tietosuojalaki") nojalla tiettyjen henkilötietojen osalta, joita Tandem käsittelee Asiakkaan puolesta. Tämän käsittelysuhteen sääntelemiseksi Osapuolet solmivat Tandemin tietojenkäsittelysopimuksen EU:n GDPR:n 28 artiklan (tai sovellettavan tietosuojalain vastaavien säännösten) mukaisesti. 

7.2 Rooli rekisterinpitäjänä 

Siltä osin kuin laki sitä edellyttää, esimerkiksi MDR:n mukaisen tuoteturvallisuuden ja riskinarvioinnin osalta, Tandem voi käsitellä henkilötietoja rekisterinpitäjänä sovellettavan tietosuojalain mukaisesti. Tandem ei käsittele henkilötietoja muuhun kuin lakiin perustuvaan tarkoitukseen. Lisätietoja siitä, miten Tandem käsittelee henkilötietoja, löytyy Tandemin tietosuojakäytännöstä. 

8. Takuut, vastuu ja vastuun rajoitus 

8.1 Palvelut tarjotaan "sellaisenaan" 

Asiakas hyväksyy ja vahvistaa, että Tandem tarjoaa Palvelut "sellaisenaan" tukemaan Asiakkaan työnkulkuja ja että Tandem ei toimi Asiakkaan puolesta tai edustajana terveydenhuollon tarjoajana, sosiaalihuollon tarjoajana, lääketieteen ammattilaisena tai muuna ammattilaisena. 

Palveluiden keskeytymätöntä ja täydellistä saatavuutta ei voida taata nykyisen tekniikan tasolla. Tandem ei siten ole vastuussa Palveluiden jatkuvasta, keskeytyksettömästä ja virheettömästä saatavuudesta. Siltä osin kuin Tandem voi vaikuttaa keskeytyksiin, Tandem pyrkii pitämään ne mahdollisimman lyhyinä. 

Palvelut käyttävät tekoälyä Tulostietojen tuottamiseen. Tulostiedot syntyvät automatisoitujen prosessien kautta, ja niiden tarkoituksena on tukea ammattilaisten suorittamaa arviointia, ei korvata sitä. Tandem ei itsenäisesti tarkista Asiakkaan järjestelmistä tai niiden kautta toimitettuja tietoja, mukaan lukien sähköisiä potilaskertomuksia, tapaushallinjärjestelmiä tai muita kirjaamisjärjestelmiä, eikä kolmansien osapuolten järjestelmistä tai integraatioista peräisin olevia tietoja. 

Asiakas on edelleen vastuussa siitä, miten Palveluja käytetään käytännössä, mukaan lukien Tulostietojen tarkistamista ja vahvistamista, sekä sovellettavien lakien, muiden määräysten, ammatillisten standardien ja eettisten velvoitteiden noudattamisen varmistamisesta. Vaikka Tandem pyrkii jatkuvasti parantamaan Palvelujen laatua, luotettavuutta ja saatavuutta, Tandem ei takaa keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa eikä sitä, että Tulostiedot ovat täydellisiä, tarkkoja tai sopivia mihinkään tiettyyn tarkoitukseen. 

Palvelut voivat ajoittain olla poissa käytöstä huoltotöiden, päivitysten tai muiden syiden vuoksi, joihin Tandem ei voi kohtuudella vaikuttaa. Tandem pyrkii kohtuullisin keinoin minimoimaan tällaiset keskeytykset. 

Lain sallimassa laajuudessa kaikki lakisääteiset, yleisen oikeuden tai muutoin implisiittiset ehdot, takuut ja vakuutukset suljetaan pois. 

8.2 Vastuurajoitus 

Sovellettavan lain sallimassa laajuudessa kumpikaan Osapuoli ei ole näiden Ehtojen nojalla vastuussa mistään epäsuorista, erityisistä, satunnaisista tai seurannaisista vahingoista (mukaan lukien menetettyiä voittoja tai korvaavien palvelujen kustannuksia). Kunkin Osapuolen kokonaisvastuu näiden Ehtojen nojalla ei ylitä sitä kokonaissummaa, jonka Asiakas on maksanut Tandemille kuuden (6) kuukauden aikana välittömästi ennen vastuuta aiheuttanutta tapahtumaa. 

Edellä mainitusta huolimatta mikään tässä kohdassa 8.2 ei rajoita tai sulje pois Osapuolen vastuuta seuraavista: 

• petoksesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta väärinkäytöksestä, 

• Asiakkaan kohdan 3 (Rajoitukset) rikkomisesta, 

• Asiakkaan kohdan 8.5 (Vahingonkorvaus) rikkomisesta, 

• Asiakkaan Tandemin immateriaalioikeuksien rikkomisesta tai väärinkäytöstä, 

• jommankumman Osapuolen kohdan 4 (Luottamuksellisuus) rikkomisesta; tai 

• mistä tahansa vastuusta, jota ei voida rajoittaa tai sulkea pois pakottavan sovellettavan lain nojalla. 

8.3 Vastuuajan pituus 

Kaikki näistä Ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät vaatimukset on esitettävä kuuden (6) kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona vaatimuksen esittävä osapuoli sai tietää tai olisi kohtuudella pitänyt saada tietää vaatimuksen perusteena olevista olosuhteista. Vaatimusta ei missään tapauksessa voida esittää yli kaksitoista (12) kuukautta sen tapahtuman jälkeen, joka on vaatimuksen perusteena. Tämä rajoitus koskee kaikkia vaatimuksia niiden oikeusperustasta riippumatta, sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Selvyyden vuoksi todetaan, että tämä 8.3 kohta ei koske vaatimuksia maksamattomista maksuista, vaatimuksia, jotka johtuvat asiakkaan 3 kohdan rikkomisesta, vaatimuksia, jotka johtuvat kumman tahansa osapuolen 4 kohdan rikkomisesta, tai vaatimuksia, jotka liittyvät immateriaalioikeuksien tai liikesalaisuuksien loukkaamiseen tai väärinkäyttöön. 

8.4 Immateriaalioikeustakuu 

Tandem takaa, että Palvelut eivät loukkaa kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksia. Tämä takuu ei kata loukkauksia, jotka johtuvat (i) Asiakkaan Palvelujen käytöstä yhdessä sellaisten tuotteiden, palvelujen tai järjestelmien kanssa, joita Tandem ei ole toimittanut, (ii) Asiakkaan tai kolmannen osapuolen Palveluihin tekemistä muutoksista, (iii) Asiakkaan Palvelujen käytöstä muutoin kuin näiden Ehtojen mukaisesti tai (iv) Asiakkaan toimittamista Syöttötiedoista. Mikäli esitetään väite, että Palvelut loukkaavat kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia, Tandem voi oman harkintansa mukaan ja omalla kustannuksellaan (a) muokata tai korvata Palveluiden kyseisen osan siten, ettei se enää loukkaa oikeuksia, tai (b) hankkia Asiakkaalle oikeuden jatkaa kyseisen Palveluiden osan käyttöä, tai (c) mikäli kumpikaan kohdista (a) tai (b) ei ole saatavilla kaupallisesti kohtuullisin ehdoin, irtisanoa Palvelujen kyseinen osa tai sovellettava asiakassopimus kirjallisella ilmoituksella ja palauttaa mahdolliset ennakkoon maksetut Maksut Palvelujen irtisanotun osan osalta kuluvan Tilauskauden jäljellä olevalta käyttämättömältä ajalta. Tässä kohdassa 8.4 esitetyt oikeussuojakeinot ovat Asiakkaan ainoat ja yksinomaiset oikeussuojakeinot, ja Tandemin kokonaisvastuu, kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksien tosiasiallisen tai väitetyn loukkaamisen osalta. 

8.5 Vahingonkorvaus 

Asiakas on velvollinen korvaamaan, puolustamaan ja vapauttamaan Tandemin, sen tytäryhtiöt sekä niiden johtajat, toimihenkilöt, työntekijät ja edustajat kaikista kolmansien osapuolten vaatimuksista, menetyksistä, vastuista, vahingoista, seuraamuksista, kustannuksista ja kuluista, mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut, siltä osin kuin ne johtuvat tai ovat seurausta: 

• Asiakkaan kohdan 3 (Rajoitukset) tai kohdan 4 (Luottamuksellisuus) rikkomisesta, 

• väitteistä, joiden mukaan Syöttötiedot loukkaavat kolmansien osapuolten oikeuksia tai rikkovat sovellettavaa lakia, 

• Asiakkaan Palveluiden käytöstä terveydenhuollon tai sosiaalihuollon määräysten, tietosuojalakien tai ammatillisten standardien vastaisesti, mukaan lukien Asiakkaan asiakkaiden, palvelujen käyttäjien tai kolmansien osapuolten vaatimuksia, jotka johtuvat Tulostietojen käytöstä, 

• Asiakkaan Palveluiden käytöstä muuhun kuin Tandemin, Palveluiden laillisena valmistajana, määrittelemään käyttötarkoitukseen, kun Palvelut ovat sovellettavan lainsäädännön mukaisia lääkinnällisiä laitteita, 

• Asiakkaan Palveluiden käytöstä epäasianmukaisella tavalla, joka loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia, mukaan lukien immateriaalioikeuksia, 

• Asiakkaan laiminlyönnistä ilmoittaa asiakkailleen tai hankkia tarvittavia suostumuksia tai oikeusperustaa Syöttötietojen toimittamiselle tai Palvelujen käytölle; tai 

• sääntelyviranomaisten tutkimuksista tai Tandemille määrätyistä sakoista, jotka johtuvat Asiakkaan teoista tai laiminlyönneistä. 

Tandem ilmoittaa Asiakkaalle viipymättä kaikista korvausvelvollisuuden piiriin kuuluvista vaatimuksista ja voi oman harkintansa mukaan ottaa vastuun kyseisen vaatimuksen puolustamisesta ja mahdollisesta sovittelusta. Asiakkaan on annettava kohtuullista yhteistyötä omalla kustannuksellaan. Asiakas ei saa sopia vaatimuksesta ilman Tandemin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta, jos sovittelu merkitsee vastuun tunnustamista, asettaa velvoitteen Tandemille tai vaikuttaa muutoin haitallisesti Tandemiin. Tämä korvausvelvollisuus pysyy voimassa asiakassopimuksen päättymisen jälkeenkin. 

9. Ylivoimainen este 

Maksuvelvoitteita lukuun ottamatta kumpikaan Osapuoli ei ole vastuussa suorituksen laiminlyönnistä tai viivästymisestä, joka johtuu olosuhteista, joihin kyseisen Osapuolen kohtuullinen vaikutusvalta ei ulotu. Tällaisia olosuhteita ovat muun muassa luonnonkatastrofit, hallituksen toimet, sota- tai terrorismitoimet, yhteiskunnalliset levottomuudet, työriidat, televiestintä- tai internetpalveluntarjoajien häiriöt, sähkökatkokset, pilvipalveluntarjoajien tai kolmansien osapuolten alustojen häiriöt tai viivästykset, verkko- tai infrastruktuuripalvelujen keskeytykset tai heikkeneminen tai muut tapahtumat, joihin ei voida kohtuudella vaikuttaa. Kyseinen Osapuoli ilmoittaa viipymättä toiselle Osapuolelle ylivoimaisesta esteestä ja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin keinoin lieventämään tapahtuman vaikutuksia, mutta sillä ei ole velvollisuutta myöntää hyvityksiä, luottotilejä tai muuta korvausta tällaisista viivästyksistä tai laiminlyönneistä. 

10. Muuta 

10.1 Ehtojen ja Tandem-käytäntöjen muutokset ja päivitykset 

Tandem voi päivittää Ehtoja ja Tandem-käytäntöjä ajoittain, jotta ne heijastavat sovellettavan lainsäädännön muutoksia, Palveluiden päivityksiä, uusien palveluiden, moduulien tai toimintojen käyttöönottoa tai vastaavia toiminnallisia tai teknisiä syitä. Maksujen yleisiä muutoksia säännellään kohdassa 10.2 tai sovellettavassa asiakassopimuksessa. Ehtojen uusin versio on saatavilla osoitteessa tandemhealth.ai/legal, ja Asiakas sitoutuu tutustumaan ja perehtyymään käyttöhetkellä voimassa oleviin Ehtoihin. Jos päivitys vaikuttaa merkittävästi ja haitallisesti Asiakkaan oikeuksiin tai velvollisuuksiin – mikä on Tandemin yksinomaisen harkinnan mukaan – Tandem ilmoittaa asiasta kirjallisesti (sähköposti riittää) vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen päivityksen voimaantuloa. Jos Asiakas ei hyväksy tällaista päivitystä, Asiakas voi irtisanoa kyseisen asiakassopimuksen kirjallisella ilmoituksella (sähköposti riittää) ennen päivityksen voimaantuloa, jolloin irtisanominen tulee voimaan välittömästi ennen päivitystä. Päivitys, joka on välttämätön, jotta Tandem voi noudattaa sovellettavaa lakia, voi tulla voimaan lyhyemmällä varoitusajalla, jolloin Tandem ilmoittaa asiasta niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista. Kaikki muut päivitykset tulevat voimaan päivänä, jona ne julkaistaan. Asiakkaan Palvelujen käytön jatkaminen tai niihin pääsy päivityksen voimaantulon jälkeen merkitsee päivityksen hyväksymistä. 

10.2 Vuosimaksujen tarkistukset 

Ellei asiakassopimuksessa nimenomaisesti toisin sovita, Tandem voi tarkistaa Maksuja vuosittain enintään viisi (5) prosenttia ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen tarkistuksen voimaantuloa. Tällainen muutos tulee voimaan seuraavan Tilauskauden alusta. Tämä kohta 10.2 koskee yksinomaan Maksuja koskevia yleisiä muutoksia eikä rajoita lisämoduuleista, toiminnoista, käyttöoikeuksista tai kohdassa 6.1 tarkoitetusta käytöstä aiheutuvia lisämaksuja. 

10.3 Luovutus 

Kumpikaan Osapuoli ei saa siirtää näiden Ehtojen mukaisia oikeuksia tai velvollisuuksia ilman toisen Osapuolen kirjallista suostumusta. Tandemilla on kuitenkin aina oikeus siirtää oikeuksia tai velvollisuuksia (i) omassa konsernissaan, tai (ii) sulautumisen, yrityskaupan, yritysjärjestelyn tai sen koko omaisuuden tai olennaisen osan myynnin yhteydessä. 

10.4 Julkisuus 

Tandem voi käyttää Asiakkaan nimeä, tavaramerkkejä ja logoja viitatakseen Asiakkaaseen julkisesti asiakkaanaan Palveluiden yhteydessä Tilauskauden aikana sekä kuusikymmentä (60) päivää asiakassopimuksen päättymisen tai raukeamisen jälkeen. Tandem noudattaa kaikkia Asiakkaan määrittelemiä tavaramerkkien käyttövaatimuksia. Asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä Tilauskauden aikana Tandem lopettaa kaupallisesti kohtuullisin toimenpitein Asiakkaan nimen, tavaramerkkien ja logojen käytön tässä kohdassa kuvatulla tavalla. 

10.5 Suomen kieli 

Ehdot voivat olla saatavilla myös muilla kielillä. Mikäli tämän suomenkielisen version ja toisella kielellä saatavilla olevien Ehtojen välillä on ristiriitoja tai epäjohdonmukaisuuksia, sovelletaan ehtojen uusinta englanninkielistä versiota. Riidanratkaisumenettelyjen kieli määräytyy kohdassa 11 esitetyn mukaisesti. 

10.6 Yleiset määräykset 

10.6.1 Koko sopimus.

Sovellettava asiakassopimus, nämä Ehdot, tietojenkäsittelysopimus ja viittauksin sisällytetyt Tandemin käytännöt muodostavat yhdessä Asiakkaan ja Tandemin välisen koko sopimuksen Palveluista ja korvaavat kaikki aiemmat ja samanaikaiset Palveluita koskevat suulliset tai kirjalliset sopimukset, ehdotukset tai vakuutukset. Mahdollisten ristiriitojen sattuessa sovelletaan näiden Ehtojen johdantokappaleessa määriteltyä etusijajärjestystä. 

10.6.2 Ehtojen erillisyys.

Jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysimääräisesti voimassa. 

10.6.3 Luopuminen.

Se, että jompikumpi Osapuoli laiminlyö näiden Ehtojen jonkin määräyksen täytäntöönpanon, ei merkitse luopumista kyseisestä määräyksestä tai mistään muusta määräyksestä. 

10.6.4 Ilmoitukset.

Näiden Ehtojen mukaiset ilmoitukset on lähetettävä sähköpostitse tai kirjallisesti. Tandemille osoitetut ilmoitukset on lähetettävä osoitteeseen: support@tandemhealth.ai. Asiakkaalle osoitetut ilmoitukset voidaan lähettää Asiakkaan tiliin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. 

10.6.5 Itsenäiset toimeksisaajat.

Osapuolten välinen suhde näiden Ehtojen nojalla on itsenäisten toimeksisaajien välinen suhde. Mitään näissä Ehdoissa ei saa tulkita siten, että se loisi osapuolten välille kumppanuutta, yhteisyritystä, edustussuhdetta, työsuhdetta tai luottamussuhdetta. Kummallakaan osapuolella ei ole valtuuksia sitoa toista osapuolta tai ottaa velvoitteita tai vastuuta toisen osapuolen puolesta. 

10.6.6 Ei kolmansia edunsaajia.

Nämä Ehdot on solmittu yksinomaan Osapuolten eduksi. Ellei Ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, millään henkilöllä tai yhteisöllä, joka ei ole Osapuoli – mukaan lukien Asiakkaan asiakkaita tai työntekijöitä – ei ole oikeutta vaatia minkään Ehtojen määräyksen täytäntöönpanoa kolmantena edunsaajana tai muutoin. 

10.7 Noudattamisen tarkastaminen 

Tandemin henkilötietojen käsittelyyn tai Ehtojen yleiseen noudattamiseen liittyvät tarkastukset ja tarkastuskäynnit määräytyvät tietojenkäsittelysopimuksen ja Ehtojen mukaisesti. Tandem toimittaa Asiakkaalle tämän kirjallisen pyynnön saatuaan sellaiset asiaankuuluvat tiedot, jotka Tandem oman harkintansa mukaan katsoo asianmukaisiksi. Tällaisiin tietoihin voivat kuulua kolmansien osapuolten auditointiraportit, sertifikaatit tai niiden yhteenvedot (kuten ISO/IEC 27001 -sertifikaatti tai vastaava), mutta Tandemilla ei ole velvollisuutta toimittaa mitään tiettyä asiakirjaa. Kaikkiin Asiakkaalle tarkastuksen ja/tai tarkastuskäynnin yhteydessä jaettuihin tietoihin sovelletaan näiden Ehtojen kohtaa 4 (Luottamuksellisuus). 

11. Riitojen ratkaisu 

Näihin Ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, ja ne tulkitaan sen mukaisesti ottamatta huomioon sen lainvalintasääntöjä. 

Kaikki näistä Ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat, mukaan lukien Ehtojen olemassaoloa, pätevyyttä tai päättymistä koskevat kysymykset (jäljempänä "riita"), ratkaistaan lopullisesti Tukholman kauppakamarin välimiesinstituutin (jäljempänä "SCC") järjestämässä välimiesmenettelyssä. Sovelletaan SCC:n nopeutettua välimiesmenettelysääntöä, ellei SCC päätä asian monimutkaisuuden, riidan kohteena olevan summan ja muiden olosuhteiden perusteella, että sovelletaan SCC:n välimiesmenettelysääntöä. Jälkimmäisessä tapauksessa SCC päättää myös, koostuuko välimiesoikeus yhdestä vai kolmesta välimiehestä. Välimiesmenettelyn paikka on Tukholma, ja menettelyn kieli on englanti. 

Kaikki riitaan liittyvät välimiesmenettelyt, mukaan lukien paljastettuja tietoja, toimitettuja asiakirjoja sekä annettuja päätöksiä tai välitystuomioita, on pidettävä ehdottoman luottamuksellisina, eikä niitä saa paljastaa kolmannelle Osapuolelle ilman toisen Osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta, paitsi siinä laajuudessa kuin sovellettava laki tai toimivaltaisen viranomaisen määräys sitä edellyttää, edellyttäen että tiedot paljastava Osapuoli pyrkii kohtuullisin keinoin ilmoittamaan asiasta toiselle Osapuolelle etukäteen. Mikään tässä kohdassa 11 ei estä kumpaakaan Osapuolta hakemasta väliaikaista turvaamistoimenpidettä, kieltomääräystä, suoritusvelvoitetta tai muuta kohtuullista oikeussuojaa kohdan 3 mukaisesti.